Ректороманоскопия кишечника. Что это такое, подготовка, как делается обследование у женщин, мужчин, чем лучше колоноскопии
Ректороманоскопия (RRS, ректоскопия) – один из простых и эффективных методов исследования нижних отделов кишечника. Успех зависит не только от квалификации врача и качества оборудования, но и от самого пациента.
Знания о том, что такое ректороманоскопия кишечника и как к ней правильно подготовиться помогут свести к минимуму время неприятной процедуры, получить верный результат и избежать повторного визита к проктологу.
Содержание записи:
Описание процедуры
Ректоскопия относится к эндоскопическим процедурам, цель которых обследование прямой кишки и сопряженного с ней отдела сигмовидной кишки: то есть, той части толстого кишечника, что находится на расстоянии не более 40 см от ануса.
Эндоскопическое обследование – процедура, целью которой является визуальная диагностика внутренних органов при помощи эндоскопа – оптического светопроводящего прибора. В качестве эндоскопа используется ректороманоскоп – прибор, состоящий из полой трубки, оборудованной осветительным элементом и системой для нагнетания воздуха.
Как правило, в комплект входят тубусы различного диаметра и длины, предназначенные для выполнения следующих видов ректоскопии:
- Аноскопия – осмотр ануса и прилегающего к нему участка прямой кишки при погружении не более чем на 5 см. Поскольку при аноскопии область обследования находится ниже сфинктера ануса (группы мышц, выполняющих функцию запирающего клапана), она не требует предварительной подготовки: очищения кишечника.
- Проктоскопия – обследование прямой кишки на расстоянии менее 15 см.
- Сигмоидоскопия – выполняется погружение до 40 см, обследуется прямая кишка и ближний участок сигмовидной кишки.
В последних двух случаях потребуется предварительная очистка кишечника.
Показания к ректороманоскопии кишечника
Для выявления патологий кишечника на ранних стадиях, RRS рекомендуется раз в 2-3 года проходить всем людям старше 40 лет и раз в год – людям старше 60 лет. Также врач посоветует регулярные обследования пациентам, занятым на сидячей работе, часто рожавшим женщинам, лицам, страдающим хроническим алкоголизмом.
Этот вид эндоскопического обследования может быть назначен человеку любого возраста (включая детей), независимо от профессии и образа жизни, при наличии следующих симптомов:
- Жалобы на боли или зуд в области заднего прохода.
- Систематические запоры, чередующиеся с приступами диареи при отсутствии других признаков инфекционного заболевания.
- Синдром возбужденного кишечника, излишнее газообразование.
- Затрудненность и болезненность процесса дефекации, неприятные ощущения после.
- Изменение запаха и цвета кала, наличие в нем крови, гноя, слизи.
- Невозможность полного опорожнения кишечника, стойкое ощущение инородного тела.
Пациент может быть направлен на ректоскопию при подозрении на воспалительные заболевания кишечника, доброкачественные новообразования или онкологию, а также для уточнения диагноза перед операцией либо с целью проверки результатов лечения. В некоторых случаях RRS предшествует колоноскопии, ирригоскопии (рентгеновское обследование кишечника) или другим эндоскопическим процедурам.
Как проводится обследование
В отличие от других методов диагностики кишечника, ректоскопия безболезненна и не требует анестезии (кроме случаев, когда обследуется маленький ребенок или требуется выполнить некоторые хирургические манипуляции), но малоприятна.
На схеме показано, как проводится ректороманоскопия кишечника.
Ректороманоскопия кишечника: подготовка к ней следующая – пациенту предложат снять все белье ниже пояса и занять определенную позу:
- Стать на колени, опираясь на руки, согнутые в локтях. Эта поза считается оптимальной, поскольку облегчает введение ректороманоскопа в сигмовидную кишку и сокращает время процедуры. Однако по причине психологического дискомфорта пациента специалисты иногда вынуждены от нее отказываться.
- Лечь на левый бок, подогнув колени. Эта поза более приятная и удобная для пациента, но создающая определенные сложности для врача. Может применяться в случае, когда предстоит длительная процедура, предполагающая хирургические манипуляции.
- В исключительных случаях (при проведении ректоскопии людям преклонного возраста и маленьким детям) пациент укладывается на спину в проктологическом кресле, ноги сгибаются в коленях.
Перед началом процедуры врач осматривает область ануса, вводя в него палец на глубину 7-8 см с целью выявления возможных противопоказаний и оценки подготовленности к проведению RRS.
Сама ректоскопия состоит из следующих этапов:
- На конец тубуса надевается обтуратор. Прибор тщательно смазывается вазелином и вводится на глубину 5 см.
- При помощи специального крана в кишечник нагнетается воздух, под действием которого распрямляются все складки. Больному предлагается натужиться как при дефекации и ректороманоскоп вводится еще глубже – за сфинктер ануса.
- Обтуратор извлекается, а в прибор устанавливается специальная оптика, с помощью которой врач выполняет осмотр стенок прямой кишки, постепенно продвигая тубус все глубже, строго по просвету кишечника. Чтобы расправить складки, постоянно подается воздух.
- Когда ректороманоскоп достигнет глубины 13-15 см, врач попросит пациента сделать глубокий вдох и перенести тяжесть тела на левое плечо, расслабив правое. Это необходимо, чтобы ввести прибор в сигмовидную кишку.
- При необходимости во время ректороманоскопии могут выполняться некоторые простейшие малоинвазивные (то есть, предполагающие минимальное повреждение тканей) операции, например, удаление небольших полипов, взятие образца ткани на биопсию.
- По окончании обследования прибор осторожно извлекается.
Если пациент находился в колено-локтевой позе, ему предлагают на некоторое время занять горизонтальное положение, чтобы избежать приступа головокружения (остостатический коллапс).
Сигналом к досрочному прекращению обследования является невозможность продвинуть тубус дальше, а также появление острой боли: эти симптомы напрямую указывают на наличие крупного новообразования и требуют другой диагностики.
При отсутствии препятствий для продвижения ректороманоскопа процедура безболезненна, но возможны позывы на дефекацию и чувство дискомфорта при попадании воздуха в кишечник. Кроме того, растяжение кишки иногда может вызывать спазмы, которые ощущаются пациентом как слабые колики.
Продолжительность ректороманоскопии у женщин и мужчин
Время, затраченное на выполнение RRS, будет напрямую зависеть от поставленных задач, поведения пациента и степени его подготовленности. При простом обследовании, в случае, когда кишечник хорошо очищен и нет необходимости в каких-либо хирургических манипуляциях, на процедуру уходит не более 7 минут.
Этот показатель может быть увеличен до получаса если:
- Движение прибора затруднено из-за невыгодной позы или отказа пациента следовать рекомендациям специалиста.
- В кишечнике присутствуют остатки каловых масс, мешающих обзору, и прибор приходится часто вынимать и очищать. При небольшом количестве кала он удаляется ватным тампоном, в противном случае, а также при наличии крови или слизи, врачу приходится пользоваться электроотсосом. После очистки кишечника вся процедура начинается сначала.
- Требуется во время ректороманоскопии удалить полип, взять образец тканей, выполнить коагуляцию (прижигание) сосудов при кровотечении, извлечь инородное тело.
Результаты исследования
В процессе ректоскопии может быть получен материал для дальнейших гистологических исследований, выявлены на ранних стадиях доброкачественные и злокачественные опухоли.
Также возможно обнаружены следующие патологии кишечника:
- Геморрой – расширение венозных артерий геморроидального сплетения прямой кишки, проявляющееся болезненностью в области заднего прохода и выпадением узловых элементов.
- Проктит – воспаление слизистой, выстилающей внутреннюю поверхность прямой кишки.
- Анальная трещина – язва или продольный разрыв слизистой анального отверстия, возникающий при химическом или механическом повреждении.
- Криптит – углубление (крипта) в стенке анального канала, которое впоследствии, при засорении содержимым кишечника, может воспаляться.
- Парапроктит – воспаление параректальной клетчатки, что в острой или хронической форме встречается у 20% взрослых.
- Язвенный колит.
- Аденома простаты у мужчин.
- Эндометриоз прямой кишки у женщин.
Кроме того, визуальное обследование стенок прямой и сигмовидной кишки позволяет оценить их состояние по цвету стенок и сделать определенные выводы о здоровье всего кишечника и о необходимости других процедур (обследований, операции, консервативном лечении).
Подготовка к процедуре ректоскопии
Ректороманоскопия кишечника, подготовка к которой требуется тщательная (и от врача, и от пациента), несмотря на свою простоту, может быть невозможна либо неэффективна. Специалисту предстоит собрать полный анамнез, чтобы выявить возможные противопоказания, а основным требованием к пациенту является полная очистка кишечника.
Очищение кишечника перед исследованием
Важный этап подготовки – удаление содержимого кишечника.
Может выполняться при помощи:
- специальной бесшлаковой диеты;
- механических средств: клизмы;
- медикаментозных препаратов: прием слабительного.
Диета перед ректроманоскопией
Такой диеты необходимо придерживаться в течение трех дней, предшествующих процедуре. Ее цель – снизить зашлакованность кишечника, избавиться от излишков газов и, тем самым, не только сделать будущие исследования максимально результативными, но и уменьшить уровень психологического дискомфорта.
Основной принцип – отказ от продуктов с высоким содержанием клетчатки. Также рекомендуется исключить потребление алкоголя, шоколадных конфет, газированной воды и различных тонизирующих напитков с высоким содержанием кофеина, который увеличивает вероятность спазма.
Под запретом:
- свежие овощи, фрукты;
- крупы;
- черный хлеб;
- торты, пирожные и любые другие кондитерские изделия;
- продукты на основе сахарозы;
- семечки, все виды орехов;
- макаронные изделия;
- грибы;
- молоко и чрезмерно кислые молокопродукты;
- все виды специй.
В рационе будущего пациента должны присутствовать нежирные бульоны, отварное мясо или рыба, куриная грудка, сыр, масло. Людям, не склонным к запорам можно потреблять фрукты после термической обработки, разрушающей грубые волокна (например, запеченные в духовке), а также кисломолочные нежирные продукты (жирностью не выше 1,8%). Питание – многоразовое, небольшими порциями.
Если проявить фантазию, то эта трехдневная диета даже внесет в рацион приятное разнообразие.
Примерное меню может выглядеть так:
- первый завтрак: запеканка из цветной капусты с сыром, зеленый чай;
- второй завтрак: творожное суфле с бананом;
- обед: овощной суп (без капусты). На второе – приготовленные на пару тефтели. На третье – отвар шиповника;
- полдник: стакан простокваши умеренной жирности и кислотности;
- ужин – запеченная рыба, чай;
- перед сном: натуральный йогурт без каких-либо добавок и подсластителей.
Размеры порций не должны превышать 220 г, а объемы напитков – 150 мл. Ректороманоскопия кишечника (подготовка за день к которой должна включать легкий завтрак и обед) станет результативной. В день, предшествующий процедуре на завтрак можно употребить одно яйцо, сваренное всмятку, а днем – слабый бульон с галетным печеньем. Ужинать нельзя, разрешается пить воду.
Применение клизмы
В первом случае используется кружка Эсмарха. Промывание выполняется вечером в день перед ректоскопией, и утром, непосредственно перед процедурой, но не раньше, чем за 6 часов и не позднее, чем за 2 часа до нее. При более коротком промежутке результаты RRS могут быть искажены. За два часа до постановки клизмы пациент принимает несколько ложек касторки или кислосерную магнезию (150г).
Для выполнения промывания пациент должен лечь на левый бок, согнув ноги в коленях. Кружка, в которую помещают 1,5 литра чистой воды комнатной температуры, подвешивают на специальном кронштейне, гибкий наконечник шланга, из которого предварительно удаляется воздух, смазывают гелем или вазелином и вставляют в задний проход.
После введения жидкости необходимо задержать опорожнение кишечника на 10 минут. Метод неприменим при наличии трещин, язв, геморроидальных узлов. Также клизма противопоказана при паховой грыже, менструациях (может привести к обильному кровотечению), беременности (провоцирует сокращения матки, что может стать причиной выкидыша), опущении органов малого таза.
Для выполнения процедуры требуется специальное оборудование и определенные навыки, в противном случае возможны травмы слизистой прямой кишки. По этой причине этот способ очистки кишечника применяется, в основном, в стационарах. В домашних же условиях отдается предпочтение слабительному.
Применение слабительных препаратов
В числе преимуществ этого метода очистки – простота применения и отсутствие риска травм стенок прямой кишки. Современное слабительное позволяет очистить кишечник деликатно и тщательно, не нарушая его микрофлору. Можно воспользоваться одним из слабительных препаратов, заранее проконсультировавшись с врачом и точно придерживаясь рекомендуемой схемы приема.
Микролакс
Препарат производства США выпускается в виде микроклизм, оказывающих мягкое воздействие на слизистую кишечника. В числе противопоказаний – только непереносимость компонентов слабительного.
Для введения препарата требуется:
- Очистить область тела возле ануса.
- Отломать пломбу, закрывающую наконечник микроклизмы.
- Слегка сжать контейнер до появления капель содержимого и смазать препаратом наконечник.
- Присесть на корточки и ввести наконечник в задний проход, держа клизму вертикально.
- Резко надавить на контейнер.
- Не разжимая пальцев, извлечь клизму.
Входящий в состав препарата глицерол раздражает слизистую кишечника и улучшает его перистальтику, за счет чего позывы к дефекации появляются через 5-20 минут после введения препарата. Готовясь к ректоскопии, рекомендуется использовать две клизмы вечером с интервалом в 10 минут. Утром за 2-6 часов до начала обследования процедура выполняется повторно.
Фортранс
При правильном применении – абсолютно безопасное средство, которое очистит кишечник, не нарушая его микрофлору, не вызывая болезненных спазмов и не изменяя естественный ритм протекающих в организме физиологических процессов. В числе недостатков – возможность аллергической реакции у пациентов чувствительных к компонентам препарата.
Еще один минус – необходимость большого потребления воды, поскольку действие средства основано на разжижении каловых масс и шлаковых отложений, находящихся в складках кишечника, с их последующим удалением. По этой причине средство не назначается людям с заболеваниями почек, сердца, кишечной непроходимостью
Слабительное представляет собой порошок, расфасованный в пакетики. Норма на прием вычисляется из расчета одного пакетика на каждые 20 кг веса. Содержимое пакетика разводится в литре воды и пьется постепенно, небольшими глотками, в течение часа.
Преодолеть приступы тошноты, вызванные неприятным вкусом средства, позволит несколько капель лимонного сока. Допустимо воспользоваться противорвотными препаратами: Домперидоном или Мотилаком. Нельзя уменьшать объем жидкости, поскольку это приведет к снижению эффективности препарата!
В зависимости от времени ректоскопии, «Фортранс» применяется:
- Если обследование утром, то накануне днем, в 14-15 часов принимают 2 пакетика, делают часовой перерыв и принимают остальное.
- Если время послеобеденное, прием первых 2 пакетиков переносится на 18 часов, а остальные порции принимаются с 7 часов утра.
Дюфалак
Может применяться пациентами любого возраста, включая детей. Действие Дюфалака основано на способности компонентов средства размягчать каловые массы и стимулировать сокращения стенок кишечника. Лекарство выпускается в виде суспензии, расфасованной в порционные флаконы.
В рамках подготовки к ректоскопии, намеченной на утро, рекомендуется в день, предшествующий процедуре, через 2 часа после легкого обеда (в 14-15 часов) начать прием препарата. Для этого один флакон следует растворить в 2 литрах чистой воды и пить небольшими порциями в течение 2-3 часов.
Можно запивать средство несколькими глотками чая или сока без мякоти.
Полного опорожнения кишечника следует ожидать к вечеру, примерно через 3 часа после приема последней порции слабительного. Если RRS запланирована на послеобеденное время, прием Дюфалака следует начинать вечером, за 2 часа до сна сделать перерыв и продолжить очищение с 6 часов утра.
Флит фосфо-сода
Препарат способен снизить всасывание жидкости, за счет чего она скапливается в кишечнике, размягчая его содержимое. Благодаря воздействию Флит фосфо-соды, кал и шлаки, скопившиеся в складках, удаляются быстро, не вызывая болезненных спазмов при дефекации.
Средство противопоказано пациентам, имеющим патологии почек, сердечную недостаточность, либо сужение кишечника, а также тем, кто вынужден ограничивать потребление соли. Ректороманоскопия кишечника, подготовка которого связана с применением Флит фосфо-соды, будет взаимосвязана и по времени схемы приема препарата.
Например:
- При утреннем обследовании: в день, предшествующий ему, после завтрака принимается 1 флакон, содержимое которого нужно развести в 120 граммах воды и запить еще стаканом воды. Вторая доза употребляется вечером, после того, как выпит стакан жидкости.
- При дневном обследовании первый прием переносится на обеденное время, а второй употребляется утром, в день проведения процедуры. Дозы – те же, что и в первом случае.
Лавакол
Препарат действует аналогично описанным выше, имея схожие противопоказания. Продается в упаковке, содержащей 15 пакетиков, каждый из которых требуется развести в стакане воды. Для маскировки неприятного вкуса допускается добавление сиропа или варенья.
В зависимости от времени проведения ректоскопии:
- Утренний осмотр – начало приема препарата – 16 часов предыдущего дня. Временной промежуток между приемами порций – 20 минут. Необходимо выпить всю упаковку полностью, чередуя прием Левкола с некрепким чаем и слабым бульоном.
- Осмотр во второй половине дня – прием первого пакетика выполняется в 18 часов, далее, с перерывом в 20 минут, выпивается еще 10 пакетиков. Остальные 3 или 4 употребляются утром (с 6 часов) натощак по той же схеме.
Что еще нужно сделать
В рамках подготовки к осмотру и ректороманоскопии кишечника можно непосредственно перед процедурой выполнить действия, которые позволят пациенту чувствовать себя более уверенно и снизят эмоциональный дискомфорт.
А именно:
- Не позднее, чем за 2 часа до начала процедуры сделать очистительную клизму (если нет уверенности, в том, что кишечник очищен достаточно качественно).
- Опорожнить мочевой пузырь.
- Подмыться, уделяя особое внимание зоне возле ануса, надеть чистое белье.
- Подготовится психологически: то есть, осознать, что предстоит довольно неприятная, но зато кратковременная и безболезненная процедура, которая способна избавить в будущем от многих проблем и сохранить здоровье. Ради этого можно и потерпеть.
Противопоказания к ректороманоскопии
Ректоскопия – процедура простая, при правильном проведении не приводящая к травмам слизистой кишечника, поэтому она не имеет абсолютных противопоказаний и может быть использована для диагностики пациентов любого возраста, независимо от пола. Тем не менее, существует ряд патологий и состояний, при которых приходится на некоторое время отложить обследование.
К ним относится:
- наличие свежей болезненной анальной трещины;
- геморрой в острой стадии;
- обильное кровотечение;
- суженый просвет кишки;
- наличие острого воспаления в брюшной полости;
- парапроктит, сопровождающийся сильными болями;
- сердечная или легочная недостаточность;
- различные психические расстройства;
- жар, общее недомогание, тяжелые состояния.
Препятствием к проведению обследования может также стать прием пациентом некоторых препаратов, которые могут помешать полноценной ректоскопии либо исказить ее результаты.
Например, аспирин и его производные снижают свертываемость крови, что может привести к кровотечению при удалении полипа, а активированный уголь и препараты, содержащие железо, помешают оценить цвет слизистой. Для детей дошкольного или младшего школьного возраста процедура выполняется специальным ректороманоскопом малого диаметра с применением наркоза.
Будущим мамам RRS назначается при сроке беременности менее трех месяцев и только после консультации гинеколога. В каждом конкретном случае принимается во внимание целесообразность осмотра и то, насколько он опасен для плода.
Что же касается месячных, то в списке противопоказаний они отсутствуют. Тем не менее, по вполне понятным причинам желательно дождаться прекращения выделений. Если же случай экстренный, то менструация не станет препятствием для проведения процедуры.
Возможные осложнения ректороманоскопии
Единственное серьезное осложнение, требующее немедленного оперативного вмешательства – это разрыв стенки кишечника. Однако если процедуру выполняет опытный проктолог, действующий по всем правилам с учетом состояния пациента, вероятность подобного исхода рана нулю.
К незначительным проявлениям дискомфорта после ректоскопии можно отнести:
- неприятные ощущения в области заднего прохода;
- повышенное газообразование, связанное с наличием воздуха в кишечнике;
- спазмы, ложные позывы к дефекации;
- незначительные приступы тошноты;
- слабые кровянистые выделения (при оперативном вмешательстве: удалении полипа, биопсии, коагуляции).
Пациент должен внимательно следить за собственным состоянием и при повышении температуры или появлении других тревожных симптомов (резких болях, обильном кровотечении) немедленно обращаться к врачу.
Отличия ректороманоскопии и колоноскопии
Цель той и другой процедуры – обследование кишечника, но между ними есть множество различий. Прежде всего, для их выполнения применяются приборы разного вида (ректороманоскоп и колоноскоп), предназначенные для исследования разных участков.
Существуют и другие отличия:
- Область обследования при ректоскопии – прямая и частично сигмовидная кишка. При колоноскопии обследуется весь толстый кишечник, включая аппендикс.
- RRS не требует обезболивания, колоноскопия – процедура болезненная, проводится под анестезией.
- При ректоскопии используется прибор с жестким тубусом, при колоноскопии – гибкий колоноскоп.
- Ректороманоскопия предполагает обследование без использования дополнительных технических средств, при колоноскопии применяется эндоскоп, оборудованный видеокамерой, которая выводит изображение на монитор компьютера.
Различаются и показания к проведению этих процедур.
В частности, пациент может быть направлен на колоноскопию, если при помощи RRS патология не была выявлена, а также при таких симптомах:
- боли в нижней части живота, отдающие в прямую кишку;
- беспричинная быстрая потеря веса;
- подозрение на онкологию в отделах кишечника, недостижимых при ректоскопии;
- болезнь Крона – воспаление слизистой, подслизистой и мышечного слоя ЖКТ, поражающее, чаще всего, нижние отделы тонкого кишечника и весь толстый кишечник;
- сильное кровотечение из заднепроходного отверстия;
- необъяснимая слабость, стойкая анемия.
Вообще колоноскопия считается более информативной, но и более сложной в проведении, длительной и болезненной процедурой, чем ректороманоскопия кишечника. Во всех случаях, когда с проблемой может справиться RRS, предпочтение лучше отдавать ей, предварительно хорошо подготовившись.
Автор: «Яна и К°» Wrriterr
Видео о ректороманоскопии кишечника и показаниях к ее проведению
Что такое ректороманоскопия:
Подготовка к процедуре:
Ректороманоскопия — подготовка к исследованию РРС кишечника, что это такое и как ее делают
Исследования прямой кишки информативны, потому что позволяют идентифицировать самые разные заболевания пищеварительной системы вне зависимости от их локализации и степени тяжести. Одной из наиболее востребованных методик является ректороманоскопия (ррс), которая относится к эндоскопическим обследованиям. Для получения достоверных результатов необходимо узнать все о самой диагностике, особенностях подготовки и о процедуре.
Что такое ректороманоскопия (ррc), показания к проведению
Ррс кишечника – это такое обследование, которое позволяет определить актуальное состояние слизистой поверхности анального канала, а также прямой кишки и нижнего отдела кишки сигмовидного типа. Необходимо учитывать, что:
- обследование осуществляется специальным прибором – ректороманоскопом, который обеспечивает визуальный осмотр внутренней поверхности нижних отделов кишечника,
- методика является наиболее точной и востребованной, а потому применяется колопроктологами для назначения соответствующего лечения,
- rrs обследование прямой кишки дает возможность не только оценить ее состояние, но и выявить патологии сигмовидной кишки – расстояние при этом может составлять до 35 см от области заднего прохода.
Перед проведением обследования специалисты рекомендуют убедиться в том, что для этого имеются показания. Таковыми являются постоянные запоры, а также их чередование с жидким стулом, болезненные ощущения в нижней левой части брюшины, в анальном отверстии и в промежности. Также не следует отказываться от диагностики при зуде в области ануса, выпадении прямой кишки в процессе опорожнения кишечника и в случае аномальных примесей в кале – это может быть гной, кровь или слизистые вкрапления.
Подготовка пациента к ректороманоскопии может оказаться необходимой в случае подозрения на воспалительные процессы (проктит или сигмоидит), неспецифической формы язвенного колита. При подозрении на новообразования любого происхождения также потребуется диагностика, как и при определенных заболеваниях прямой кишки, например, трещины, полипы, геморрой и другие.
Все это срочные показания, однако гастроэнтерологи обращают внимание на то, что rrs обследование прямой кишки и подготовка к ней незаменимы для всех людей старше 40 лет. Именно такая проверка является наиболее информативной, должна осуществляться в рамках профилактики серьезных заболеваний, а потому должна осуществляться не реже одного раза в 12 месяцев.
Имеются ли противопоказания?
Ректороманоскопия – это обследование, которое не может осуществляться при ряде диагнозов. Прежде всего, это сильное кровотечение из прямой кишки, а также острая анальная трещина. Недопустимо обследование при:
- сужении кишечного просвета,
- острых воспалительных процессах брюшины, например, перитонит,
- острой форме парапроктита,
- легочной и сердечной форме недостаточности,
- психических расстройствах.
Нежелательно проводить процедуру и при общем усугубленном состоянии – высокой температуре, слабости.
Кроме того, необходимо знать все о не только о самой ректороманоскопии, но и о подготовке к исследованию.
Подготовка к исследованию ректороманоскопией накануне и утром
Для того чтобы подготовиться к обследованию, необходимо начать этот процесс заранее, а именно за 48 часов. Больному нужно будет придерживаться определенной диеты, а также обеспечить корректное очищение кишечника. Подготовиться к ректороманоскопии в домашних условиях можно будет следующим образом:
- За двое суток из рациона исключают такие продукты, которые способствуют чрезмерному газообразованию и бродильным алгоритмам. Речь идет о бобовых, фруктах и овощах, а также некоторых видах каш (например, овсяная, пшенная или перловая).
- Допустимо употреблять вареное нежирное мясо и такую же рыбу, употреблять зеленый или же травяной чай, как и кисломолочные напитки. В меню могут быть включены сухарики, приготовленные из пшеничного хлеба, сухое печенье, а также рисовая или манная каша на воде.
- Очищение кишечника осуществляется специальными клизмами, слабительными средствами. Также проводится подготовка к ректороманоскопии Микролаксом. Для этого слабительный ректальный препарат вводится в прямую кишку вечером и утром накануне обследования.
В рамках подготовки потребуется отказаться от употребления ужина и завтрака. Допустимо употреблять исключительно фильтрованную воду или слабый зеленый чай.
Для того, чтобы подготовка больного оказалась полноценной, рекомендуется провести консультацию о том, как именно осуществляется обследование, каковы его нюансы.
Как делают rrs обследование прямой кишки
Для удобства осуществления ректоскопии, пациенту нужно будет принять горизонтальную позу (на боку) или встать на колени, при этом опираясь на локти. Представленная поза удобна, как для пациента, так и для врача, за счет расслабления брюшины – таким образом, трубка эндоскопа продвигается легче всего.
Специалист-эндоскопист отслеживает, чтобы приспособления не упиралось в кишечную стенку, а свободно перемещалось по просвету. Для того чтобы стенки кишки были более прямыми и для удобства диагностики, в кишку при помощи специального приспособления накачивают воздушные массы.
Правильная подготовка во второй половине дня обеспечит допустимость внедрения ректоскопа на глубину от 25 до 30 см. Отмечают, что на трубке присутствуют специальные деления, которые позволяют эндоскописту отследить, на какое расстояние было введено приспособление. Также это важно для идентификации того, на каком именно участке располагаются не только полипы, но и новообразования на слизистой поверхности.
Продолжительность процедуры обычно составляет от пяти до 15 минут, однако при необходимости осуществления операции, длительность может увеличиваться. Особенного внимания заслуживает то, каким должно быть восстановление.
Как восстановиться после обследования
В течение первых двух суток после проведения ректороманоскопии настоятельно рекомендуется соблюдать диету:
- не употреблять продукты питания, которые вызывают запор либо вздутие живота,
- употреблять большее количество жидкости,
- отказаться от алкогольных напитков, никотиновой зависимости.
Ректороманоскопия достаточно редко ассоциируется с осложнениями. Речь может идти о перфорации (формировании отверстия) в кишечной стенке, кровотечении или формировании воспаления.
Симптомы, при возникновении которых потребуется как можно скорее срочно обратиться за помощью к специалисту – это болезненные ощущения в животе, тошнота и рвотные позывы, а также слабость, головокружение и обморочное состояние. Также критичным проявлением следует считать кровотечение из заднего прохода.
Частые вопросы
Здесь собраны все вопросы, которые наиболее часто возникают у посетителей нашего сайта по поводу представленной процедуры.
Что лучше ректороманоскопия или колоноскопия?
Разница между двумя представленными методами исследования заключается в:
- объемах диагностики (колоноскопия является гораздо более информативной),
- возможностях обследований (при колоноскопии эндоскоп может применяться в целях проведения так называемой диагностической биопсии),
- выполнении манипуляций разными по оснащению приборами.
Разницей между ректороманоскопией и колоноскопией является и то, что последняя, при необходимости, из диагностической манипуляции может плавно перейти в лечебную, так как колоноскопом можно удалять различные образования, коагулировать сосуды, устранять стенозы толстого кишечника. Таким образом, колоноскопия – это более полноценный и информативный метод диагностики.
Ректороманоскопия больно ли это?
В сравнении с другими эндоскопическими процедурами ректороманоскопия не является болезненной. В то же время, определенные неприятные ощущения могут возникнуть при внедрении воздуха и в случае прохождения ректороманоскопа из прямой кишки в сигмовидную. Если у пациента повышенный болевой порог, место введения обрабатывают анестетиком. Также процедура может проводиться под наркозом.
Отзывы женщин и мужчин об обследовании
Отзывы женщин о ректороманоскопии самые разные: многие отмечают быстроту диагностики и ее информативность. В то же время, представительницы женского пола обращают внимание на определенные болезненные ощущения в результате обследования. Однако эти проявления не настолько существенны, что их невозможно перетерпеть.
Мужчины же указывают на то, что сам процесс проведения ректороманоскопии не слишком приятен. Наиболее острым является момент, когда в прибор и кишку начинает поступать воздух. Кроме того, особенностью данной процедуры является необходимость проведения длительной подготовки клизмами, которые осуществляются накануне и в день обследования. Однако возможность купирования боли и детальное обследование сводят все указанные недостатки вмешательства на нет.
Загрузка…
что это такое, отзывы женщин и мужчин, как делают, видео
При заболеваниях кишечника точный диагноз без эндоскопических и инструментальных методов диагностики поставить невозможно. Ректороманоскопия — это методика, к которой проктологи прибегают чаще всего при обследовании своих пациентов. Однако далеко не все знают, что такое ректороманоскопия кишечника и живо интересуются тем, как проводится ректороманоскопия. Воображение многих пациентов рисует себе настоящие пытки, которые их ждут в кабинете проктолога. Но так ли это на самом деле?
Значение процедуры
Ректороманоскопия прямой кишки – это инвазивная процедура, позволяющая изучить нижний отдел кишечника. Визуальный осмотр осуществляется с помощью, вводимого через анальное отверстие, медицинского прибора – ректороманоскопа. Колонопроктологи рассматривают этот метод, как обязательное исследование, необходимое для постановки точного диагноза.
Ректороманоскопия позволяет визуализировать прямую кишку и дистальный отдел сигмовидной кишки. Расстояние от ануса до конечной точки может достигать 35 см. Если при осмотре доходят до сигмовидной кишки, то процедуру называют ректосигмоскопией. Во время исследования врач может оценить стенки кишечника, включая их цвет, эластичность, рельеф, тонус и сосудистый рисунок.
Проктологи настойчиво рекомендуют всем пациентам, которым уже более 40 лет, проходить такое обследование в профилактических целя. Ректороманоскопия может выявить даже мелкие новообразования, которые остались скрытыми в ходе других диагностических процедур. Колоректальный рак уносит все больше жизней и во многом виной тому становится позднее его выявление. Поэтому при наличии подозрительной симптоматики затягивать с визитом к проктологу категорически нельзя.
Показания и противопоказания
Ректороманоскопия кишечника имеет такие показания:
- продолжительные боли в аноректальной области;
- частые запоры, которые могут чередоваться с расстройствами стула;
- болезненные и затрудненные опорожнения кишечника;
- наличие кровоточащих геморроидальных узлов;
- присутствие гноя, слизи и прожилок крови в испражнениях;
- синдром раздраженного кишечника;
- неполное удовлетворение после акта дефекации, ощущение инородных тел в заднем проходе;
- хронический колит, энтероколит, выраженные симптомы дисбактериоза, который возникает без объективных причин;
- подозрение на онкопатологию.
С помощью этого обследования удается диагностировать разрыв слизистой прямой кишки, хроническое воспаление слизистой с образованием язвенных процессов, врожденные пороки развития дистального отдела кишечника, полипы и онкопатологии.
Выделяют такие противопоказания для проведения ректоскопии:
- анальная трещина в острой форме;
- выраженное сужение просвета кишечника;
- сильное ректальное кровотечение;
- острый воспалительный процесс в абдоминальной полости;
- наблюдение пациента у психиатра;
- выраженные нарушения в работе сердца и легких;
- острое воспаление тканей, расположенное вокруг прямой кишки;
- общее тяжелое состояние пациента.
В отдельных случаях перед проведением ректороманоскопии рекомендуется пролечить острые соматические заболевания и только потом приступать к обследованию.
У мужчин ректороманоскопию выполняют при подозрении на опухоль предстательной железы, у женщин — при подозрении на опухоль в малом тазу
Подготовка
Обследование прямой кишки проводят только после предварительной подготовки. Проктолог охотно ознакомит пациентов с алгоритмом подготовки. Начинать готовиться к процедуре необходимо за 2–3 дня. Главное, что необходимо сделать — это придерживаться особенной диеты и освободить просвет толстой кишки от каловых масс. За 2–3 дня до обследования из рациона нужно исключить продукты, которые повышают метеоризм, и вызывают процессы брожения.
Из рациона в течение 48 часов в обязательном порядке исключают: все виды бобовых, жирные сорта рыбы и мяса, квашеную капусту и другие соления, цельное молоко и продукты на его основе, черный хлеб, сладости и выпечку на дрожжах, квас, газированные напитки, свежие фрукты и овощи, алкоголь.
В таком случае пациенты интересуются – что можно есть? Ограничений на самом деле много, но и разрешенных продуктов также предостаточно. Можно есть нежирное мясо или рыбу в отварном или запеченном виде, кисломолочные продукты, хлебцы, сухое печенье, ромашковый чай. За 24 часа до намеченного обследования необходимо заняться очищением кишечника.
Сделать это можно следующими способами:
- Очистительная клизма. Выполняют целую серию клизм – 2 на ночь днем ранее, а затем 2 в день процедуры. Если после последнего опорожнения кишечника пациент видит практически чистую воду, значит он сделал все правильно и тщательно очистил кишечник.
- Пероральные слабительные препараты. Часто перед ректороманоскопией проктологи назначают Фортранс. В качестве аналогов могут быть использованы Лавакол или Флит. Содержимое 1 пакетика Фортранса растворяют в 1 литре теплой воды. После приема средства слабительный эффект должен наступить в течение 60 минут. В день диагностики препарат должен быть принят не позднее, чем за 3–4 часа до обследования.
- Использование аптечных микроклизм. Популярным средство является Микролакс. Средство продается в специальных удобных флаконах с наконечником, который вставляется ректально. За день до процедуры перед сном нужно поставить 2 такие клизмы с перерывом между каждой в 20 минут. Слабительный эффект наступает очень быстро – в некоторых случаях уже через 5 минут. Утром манипуляцию повторяют.
Результативность обследования во многом зависит от того, удается ли пациенту правильно подготовиться.
Проведение
Поняв суть процедуры, пациенты сильно переживают от того, как ее делают. Хотя ничего страшного и критичного в ее проведении нет. Техника ректороманоскопии описана далее. За несколько часов до исследования кишечник очищают микроклизмой. Перед тем как заходить в кабинет к проктологу следует опорожнить мочевой пузырь. В кабинете больной раздевает, снимает белье и одевает специальные диагностические трусики.
В современных кабинетах имеются удобные кресла, напоминающие гинекологическое. Пациент размещается на нем или, если так удобнее врачу, занимает коленно-локтевую позу. Проктолог проводит пальцевое обследование ануса, смазывает анальное отверстие вазелином и затем вводит ректороскоп на глубину 4–5 см. В тубус начинают нагнетать воздух, с помощью которого расправляются естественные складки и изгибы кишечника.
Когда врач продвигает инструмент на расстояние 10–15 см, то достигается проблематичная область – естественное искривление кишечника (прямая переходит в сигмовидную). Когда врач проходит этот участок, то больному необходимо постараться максимально расслабиться. В конце процедуры ректороскоп аккуратно извлекается.
Обычно ректороманоскопия делается без обезболивания. Но маленьким и беспокойным детям, а также в случаях выполнения хирургической манипуляции делают процедуру под кратковременным наркозом. Малышам манипуляцию выполняют преимущественно в положении лежа на спине. Деток постарше (10–14 лет) усаживают в проктологическое кресло или просят занять коленно-локтевую позу. Иногда во время ректороманоскопии используют электрический отсос, который позволяет удалить кровь, гной и слизь.
То, сколько процедура длится по времени, зависит от поставленных задач, но чаще всего все манипуляции не занимают более 7 минут
Последствия
Самое опасное осложнение после процедуры — это прободение кишечной стенки. При неосторожном проведении процедуры инструмент может повредить стенки кишечника, а это спровоцирует попадание его содержимого в брюшную полость. Но как правило, такое случается крайне редко, если мудро подойти к выбору специалиста, который будет проводить процедуру.
Если перфорации избежать не удалось, то пациента срочно госпитализируют и проводят хирургическое вмешательство. Более часто после ректороманоскопии пациенты имеют такие жалобы:
- повышенное газообразование;
- спазмы в животе;
- легкая тошнота.
Если же у пациента начинается лихорадочное состояние или в стуле он обнаруживает прожилки крови, то об этом необходимо срочно сообщить проктологу, который проводит ректороманосокпию.
Отзывы
Ректороманоскопия вызывает у пациентов много страхов и даже отзывы, составленные в положительном ключе, их не особенно успокаивают.
Валентина, 28 лет:
Я, как и многие, проктолога боюсь больше чем гинеколога или стоматолога. Я очень не люблю готовиться к процедуре — делать клизмы — это так утомляет. Но мне повезло со строением кишечника, загибов не было, поэтому обследование прошло безболезненно, только с легкими неприятными ощущениями.
Виктория, 34 года:
Я начиталась, что это совершенно безболезненная процедура и шла на нее вполне спокойно. Но свои ощущения я не описала бы как простой дискомфорт — мне было очень больно.
Кирилл, 36 лет:
Процедура, конечно, не самая приятное, но без нее невозможно поставить точный диагноз. Я ходил 10 дней в депрессии, пока ждал свой «роковой» час, а все прошло очень быстро с умеренной болью. Больше психологического дискомфорта, чем физического.
Ректороманоскопия — это доступная всем, в меру дискомфортная диагностика, позволяющая на ранней стадии выявить много опасных патологических состояний. Для качественного обследования таким способом необходим хороший психологический настрой и качественная подготовка.
подготовка к ректороманоскопии, ход обследования и результаты
Ректороманоскопия – обследование прямой кишки, с помощью которого можно диагностировать наличие патологий. Данный метод используется и в профилактических целях для людей пожилого возраста, чтобы исключить развитие онкологических заболеваний.
Во всех остальных случаях диагностическая процедура требует специального назначения.
Основные понятия о процедуре
Главными плюсами RRS являются:
- Информативность.
- Безопасность.
- Безболезненность.
Исследование происходит с применением специального медицинского прибора – ректоскопа.
Это металлическая или пластмассовая трубка, которая в длину достигает 30-35 см. Ее диаметр составляет 2 см. На конце трубки расположена камера, специальные линзы.
С помощью этого оборудования происходит подача воздуха и освещение стенок прямой кишки.
Такие размеры прибора позволяют оценить состояние не только прямой кишки, но и небольшой участок сигмовидной. При обнаружении различных новообразований в кишечнике, врач сможет самостоятельно удалить их, используя ректоскоп.
Если процедуру назначают ребенку, то используют детский прибор, размеры которого меньше. Длительность процедуры напрямую зависит от подготовки пациента.
Кроме того, увеличивают продолжительность обследования тяжелая степень патологии, необходимость в заборе материала из прямой кишки. В среднем длительность обследования составлять 5-30 минут.
Показания к проведению
Существуют определенные факторы, которые выступают показаниями к проведению процедуры. Если у пациента наблюдается один из них, то начинается подготовка к ректороманоскопии прямой кишки.
Диагностическими показаниями к процедуре являются:
частый болевой синдром в прямой кишке;
- длительное расстройство стула;
- кровь или кровяные прожилки в каловых массах;
- наличие инфекций в кишечнике;
- подозрение на онкологическое заболевание;
- хронические воспалительные процессы в нижнем отделе;
- свищи;
- различные стадии геморроя.
Помимо этого RRS проводят в лечебных целях. Основные показания:
- необходимость в удалении полипов;
- устранение постороннего предмета из прямой кишки;
- прижигание сосуда;
- введение лекарственного препарата.
Данное обследование также проводят перед колоноскопией.
RRS обследование прямой кишки: подготовка
Пациенты должны знать, как подготовиться к исследованию прямой кишки, ведь от этого зависит качество обследования, продолжительность и безболезненность процедуры.
Неважно, сколько лет пациенту, в первую очередь он должен начать соблюдать диету за 2-3 дня до манипуляции, чтобы подготовить кишечник.
Из рациона питания следует исключить всю продукцию, которая не полностью усваивается организмом, требует долговременного пищеварения или в процессе ее переваривания образуется много газов. В этот список попадают мучные изделия, представители семейства бобовые, газированные напитки, овощи и фрукты, жирная пища.
Количество приемов пищи не должен быть меньше 5, употреблять еду следует небольшими порциями, чтобы она успевала полностью перевариваться.
За день до процедуры допускается употребление бульонов или киселя. Непосредственно в день манипуляции еду следует исключить полностью.
В качестве дополнения необходимо очистить кишечник. Для этого можно использовать клизму или слабительное.
Проводить очищение лучше всего накануне процедуры, чтобы избежать скопления новых каловых масс.
Основные особенности процедуры
После того, как пациент узнает, как подготовиться к РРС прямой кишки, врач может рассказать несколько слов о самой процедуре. Проводят манипуляцию не только в амбулаторных условиях, но и в стационаре. Применение наркоза не требуется. Исключением являются пациенты, у которых диагностируются трещины, болезненность. В этом случае допускается использование местной анестезии.
При повышенном волнении пациенту назначается седативный препарат. Маленьким детям обследование проводят под общим наркозом для того, чтобы получить достоверные данные.
Прежде, чем приступить к введению ректоскопа, врач проводит ректальное обследование пальцем и зеркалом – аноскопом.
После этого пациент ложится на левый бок на кушетку и поджимает к себе ноги. Перед введением трубку тщательно смазывают специальным раствором и вводят в прямую кишку.
Медленно продвигаясь по кишечнику, специалист тщательно осматривает состояние стенок прямой кишки. В случае необходимости производятся лечебные манипуляции.
Для того, чтобы расплавлять складчатую поверхность прямой кишки, в нее подают воздух. По окончанию обследования прибор извлекают, а пациенту дают 10-15 минут на отдых, после чего отправляют домой.
Полученные результаты
При заборе материала результаты диагностики будут известны через несколько дней, неделю. При простом осмотре прямой кишки заключение пациент получает сразу.
При отсутствии патологий диагностируются отрицательные результаты. Если же в прямой кишке были обнаружены какие-либо изменения, то врач может назначить дополнительные обследования или повторную ректоскопию.
Основные противопоказания
Главным противопоказанием к проведению обследования является беременность. Особенно первый и второй триместр. В третьем триместре обследование можно проводить, но очень осторожно и только в том случае, если нет другого способа диагностики.
Во время менструации RRS проводить можно, но только с согласия самой пациентки. Также не стоит забывать и о высоком риске попадания инфекции в дни менструации.
Ректороманоскопия при геморрое разрешается, если это не вызовет дискомфорт у пациента.
При наличии трещин или тяжелой стадии геморроя лучше всего отложить диагностику или использовать другую методику.
Также не рекомендуется проводить обследование, если менее, чем за неделю проводили рентген органов пищеварительного тракта с использованием бария. Данное соединение может исказить общую картину.
Рекомендации после проведенной процедуры
После проведения обследования состояние пациента не должно ухудшаться, он должен покинуть кабинет самостоятельно.
Так как в процессе обследования было осуществлено механическое травмирование кишечника, а перед этим соблюдалась строгая диета – лучше всего воздержаться от употребления жирной, жареной и острой пищи на протяжении 5-7 дней.
Обязательно необходимо употреблять как можно больше жидкости. Это поможет избежать развития запоров. Идеальным вариантом станет рацион, в котором присутствуют супы, каши и легкие салаты. Употребление мяса лучше всего отложить на 3-4 дня, а после начинать вводить его лучше всего с постных сортов.
Положительный эффект на восстановление организма окажет гимнастика или прогулки. Простая физическая нагрузка хорошо повлияет на перистальтику кишечника.
Возможные осложнения
Осложнения происходят крайне редко и заключаются они в сильном травмировании стенки прямой кишки, попадании инфекции или в разрыве сосуда. Обратиться за помощью следует, если после процедуры наблюдается:
повышение температуры тела;
- сильная боль в животе;
- кровотечение;
- тошнота.
Появление вздутия и неприятных ощущений допускается в первые несколько дней после манипуляции, но после они должны полностью пройти.
Также в первые несколько дней могут возникнуть запоры, поэтому по назначению врача можно использовать мягкие слабительные. Применения клизм лучше избегать.
Заключение
RRS – это доступный и безболезненный способ провести диагностику прямой кишки. В большинстве случаев пациенты не жалуются неприятные ощущения, а объем полученных результатов полностью устраивает врачей и позволяет своевременно начать необходимое лечение.
Что такое RRS (ректороманоскопия) и что показывают её результаты
Ректороманоскопия – обследование прямой кишки, с помощью которого можно диагностировать наличие патологий. Данный метод используется и в профилактических целях для людей пожилого возраста, чтобы исключить развитие онкологических заболеваний.
Во всех остальных случаях диагностическая процедура требует специального назначения.
Основные понятия о процедуре
Главными плюсами RRS являются:
- Информативность.
- Безопасность.
- Безболезненность.
Исследование происходит с применением специального медицинского прибора – ректоскопа.
Это металлическая или пластмассовая трубка, которая в длину достигает 30-35 см. Ее диаметр составляет 2 см. На конце трубки расположена камера, специальные линзы.
С помощью этого оборудования происходит подача воздуха и освещение стенок прямой кишки.
Такие размеры прибора позволяют оценить состояние не только прямой кишки, но и небольшой участок сигмовидной. При обнаружении различных новообразований в кишечнике, врач сможет самостоятельно удалить их, используя ректоскоп.
Если процедуру назначают ребенку, то используют детский прибор, размеры которого меньше. Длительность процедуры напрямую зависит от подготовки пациента.
Кроме того, увеличивают продолжительность обследования тяжелая степень патологии, необходимость в заборе материала из прямой кишки. В среднем длительность обследования составлять 5-30 минут.
Показания к проведению
Существуют определенные факторы, которые выступают показаниями к проведению процедуры. Если у пациента наблюдается один из них, то начинается подготовка к ректороманоскопии прямой кишки.
Диагностическими показаниями к процедуре являются:
частый болевой синдром в прямой кишке;
- длительное расстройство стула;
- кровь или кровяные прожилки в каловых массах;
- наличие инфекций в кишечнике;
- подозрение на онкологическое заболевание;
- хронические воспалительные процессы в нижнем отделе;
- свищи;
- различные стадии геморроя.
Помимо этого RRS проводят в лечебных целях. Основные показания:
- необходимость в удалении полипов;
- устранение постороннего предмета из прямой кишки;
- прижигание сосуда;
- введение лекарственного препарата.
Данное обследование также проводят перед колоноскопией.
RRS обследование прямой кишки: подготовка
Пациенты должны знать, как подготовиться к исследованию прямой кишки, ведь от этого зависит качество обследования, продолжительность и безболезненность процедуры.
Неважно, сколько лет пациенту, в первую очередь он должен начать соблюдать диету за 2-3 дня до манипуляции, чтобы подготовить кишечник.
Из рациона питания следует исключить всю продукцию, которая не полностью усваивается организмом, требует долговременного пищеварения или в процессе ее переваривания образуется много газов. В этот список попадают мучные изделия, представители семейства бобовые, газированные напитки, овощи и фрукты, жирная пища.
Количество приемов пищи не должен быть меньше 5, употреблять еду следует небольшими порциями, чтобы она успевала полностью перевариваться.
За день до процедуры допускается употребление бульонов или киселя. Непосредственно в день манипуляции еду следует исключить полностью.
В качестве дополнения необходимо очистить кишечник. Для этого можно использовать клизму или слабительное.
Проводить очищение лучше всего накануне процедуры, чтобы избежать скопления новых каловых масс.
Основные особенности процедуры
После того, как пациент узнает, как подготовиться к РРС прямой кишки, врач может рассказать несколько слов о самой процедуре. Проводят манипуляцию не только в амбулаторных условиях, но и в стационаре. Применение наркоза не требуется. Исключением являются пациенты, у которых диагностируются трещины, болезненность. В этом случае допускается использование местной анестезии.
При повышенном волнении пациенту назначается седативный препарат. Маленьким детям обследование проводят под общим наркозом для того, чтобы получить достоверные данные.
Прежде, чем приступить к введению ректоскопа, врач проводит ректальное обследование пальцем и зеркалом – аноскопом.
После этого пациент ложится на левый бок на кушетку и поджимает к себе ноги. Перед введением трубку тщательно смазывают специальным раствором и вводят в прямую кишку.
Медленно продвигаясь по кишечнику, специалист тщательно осматривает состояние стенок прямой кишки. В случае необходимости производятся лечебные манипуляции.
Для того, чтобы расплавлять складчатую поверхность прямой кишки, в нее подают воздух. По окончанию обследования прибор извлекают, а пациенту дают 10-15 минут на отдых, после чего отправляют домой.
Полученные результаты
При заборе материала результаты диагностики будут известны через несколько дней, неделю. При простом осмотре прямой кишки заключение пациент получает сразу.
При отсутствии патологий диагностируются отрицательные результаты. Если же в прямой кишке были обнаружены какие-либо изменения, то врач может назначить дополнительные обследования или повторную ректоскопию.
Основные противопоказания
Главным противопоказанием к проведению обследования является беременность. Особенно первый и второй триместр. В третьем триместре обследование можно проводить, но очень осторожно и только в том случае, если нет другого способа диагностики.
Во время менструации RRS проводить можно, но только с согласия самой пациентки. Также не стоит забывать и о высоком риске попадания инфекции в дни менструации.
Ректороманоскопия при геморрое разрешается, если это не вызовет дискомфорт у пациента.
При наличии трещин или тяжелой стадии геморроя лучше всего отложить диагностику или использовать другую методику.
Также не рекомендуется проводить обследование, если менее, чем за неделю проводили рентген органов пищеварительного тракта с использованием бария. Данное соединение может исказить общую картину.
Рекомендации после проведенной процедуры
После проведения обследования состояние пациента не должно ухудшаться, он должен покинуть кабинет самостоятельно.
Так как в процессе обследования было осуществлено механическое травмирование кишечника, а перед этим соблюдалась строгая диета – лучше всего воздержаться от употребления жирной, жареной и острой пищи на протяжении 5-7 дней.
Обязательно необходимо употреблять как можно больше жидкости. Это поможет избежать развития запоров. Идеальным вариантом станет рацион, в котором присутствуют супы, каши и легкие салаты. Употребление мяса лучше всего отложить на 3-4 дня, а после начинать вводить его лучше всего с постных сортов.
Положительный эффект на восстановление организма окажет гимнастика или прогулки. Простая физическая нагрузка хорошо повлияет на перистальтику кишечника.
Возможные осложнения
Осложнения происходят крайне редко и заключаются они в сильном травмировании стенки прямой кишки, попадании инфекции или в разрыве сосуда. Обратиться за помощью следует, если после процедуры наблюдается:
повышение температуры тела;
- сильная боль в животе;
- кровотечение;
- тошнота.
Появление вздутия и неприятных ощущений допускается в первые несколько дней после манипуляции, но после они должны полностью пройти.
Также в первые несколько дней могут возникнуть запоры, поэтому по назначению врача можно использовать мягкие слабительные. Применения клизм лучше избегать.
Заключение
RRS – это доступный и безболезненный способ провести диагностику прямой кишки. В большинстве случаев пациенты не жалуются неприятные ощущения, а объем полученных результатов полностью устраивает врачей и позволяет своевременно начать необходимое лечение.
Всё о проведении исследования кишечника с помощью ректоскопа
Опубликовано 16.01.2020 ·
Комментарии: 0
·
На чтение: 7 мин
·
Просмотры:
Post Views:
4 549
Содержание статьи
Кабинет врача-проктолога оснащён специфическим оборудованием, позволяющим осматривать прямую кишку изнутри. Процедура исследования конечного отдела кишечника специальным прибором называется ректороманоскопия (РРС — сокращенно).
Колоноскопия и ректороманоскопия — отличия
Колоноскопия и ректороманоскопия — методы исследования, при которых имеется возможность визуализации внутренней поверхности кишечника. Но если с помощью колоноскопии можно обследовать прямую и все отделы толстой кишки (длина трубки колоноскопа составляет до 145см), то ректороманоскопия позволяет обследовать только прямую кишку и дистальный отдел сигмовидной кишки (до 30см).
Кого направляют на диагностику
Показания к ректороманоскопии имеют пациенты с такими жалобами, как:
- длительно текущий запор, понос, причину которых установить затруднительно;
- кровотечения из заднего прохода;
- наличие нехарактерных выделений из прямой кишки — гной, слизь;
- болевые ощущения в анальной зоне.
Гинеколог направит на ректороманоскопию пациентку с опухолями влагалища, чтобы установить, имеется ли прорастание опухоли в прямую кишку. Уролог посоветует ректоскопию пациентам с опухолями простаты.
РРС рекомендуется проходить всем взрослым после 40 лет каждые 5 лет для раннего выявления злокачественных образований.
Что исследуют при ректороманоскопии
Предмет изучения — прямая кишка, если повезёт, то и часть сигмовидной. Врача интересует следующие параметры этих отделов кишечника:
- цвет слизистой оболочки
- наличие складок или сглаженность слизистой
- состояние венозного сплетения
- дефекты сосудов, кровотечения
- имеются ли новообразования
- видны ли полипы
Какие болезни выявляются
Ректороманоскопия показывает следующие заболевания:
- внутренний геморрой
- анальные трещины
- полипы слизистой
- опухоли кишечника
- опухоли влагалища, простаты с прорастанием в кишечник
- абсцессы прямой кишки
- язвы одиночные и множественные
- воспаление слизистой — проктит
Что представляет собой ректороманоскоп
Прибор состоит из двух основных частей — ручки и тубуса.
Тубус — жёсткая полая трубка, длиной около 30 см. Применяют одноразовые пластиковые и металлические многоразовые. Диаметр тубуса доходит до 18-20 мм. Для детей используют уменьшенный вариант диаметром 10-15 мм.
Свободный конец тубуса может быть скошен для увеличения обзора зрения. Тубус крепится к рукоятке, которую врач при исследовании держит одной рукой. К рукоятке крепится груша для подачи воздуха. Многие клиники используют не грушу, а специальный нагнетатель, подающий воздух автоматически.
Ректоскоп оснащён источником света, через канал тубуса вводят специальные щипчики для биопсии — взятия кусочка ткани для дальнейшего анализа. Также в комплекте идут петли для удаления полипов. Хирургические инструменты ректоскопа позволяют прижечь сосуд и остановить кровотечение.
Ректоскопы могут быть переносные и стационарные. Особняком стоят видеоректоскопы. Современные аппараты дают возможность вести запись обследования, делают снимки повреждений слизистой. Видеофиксация исследования очень удобна для пациента и врача, так как позволяет:
- повысить качество визуализации
- показать пациенту реальную картинку
- убедить на наглядном примере в необходимости лечения
- оценить результаты проведённого лечения, сравнив их с состоянием слизистой до начала терапии
Как проводится ректороманоскопия прямой кишки
Чаще всего ректороманоскопия — плановое исследование. Исключение составляют острые случаи, когда необходимо выявить источник кровопотери и устранить её.
Врач назначает дату и время, когда пациент должен прийти в клинику. Обязательно даются рекомендации о подготовке к исследованию, речь о которых пойдет ниже.
Подготовленный пациент заходит в обычный кабинет проктолога или кабинет для эндоскопии. Чаще всего врач собственноручно проводит ректороманоскопию, иногда может помогать ассистент.
Пациенту предлагают снять одежду ниже пояса, включая нижнее бельё. Для удобства можно воспользоваться шортами для колоноскопии.
Ректоскопию проводят на кушетке или специальном проктологическом кресле.
На кушетке пациент укладывается на левый бок, колени притягиваются к груди. До сих пор используется коленно-локтевое положение, но оно не является обязательным.
Проктологическое кресло схоже по конструкции с гинекологическим, пациент при исследовании лежит на спине, ноги разведены и упираются в держатели.
Доктор сперва выполняет мануальное исследование: указательным пальцем аккуратно прощупывается анальный сфинктер, стенки ампулы прямой кишки. Врач оценивает наличие препятствий в виде геморроидальных узлов, выпадений слизистой. Отлично видны кондиломы, расширенные вены.
Убедившись, что препятствий нет, наконечник тубуса смазывается вазелиновым маслом и осторожно вводится в анальное отверстие. Врач ориентируется на ощущения пациента, отсутствие боли. Параллельно подаётся воздух для увеличения просвета кишки. Максимальная глубина введения тубуса — 30 см. Продвижение аппарата контролируется визуально. Подача воздуха прекращается, как только тубус разместится в кишечнике. Потихоньку тубус выводится наружу, одновременно производится осмотр слизистой. Если какие-то участки вызывают подозрения, берётся анализ ткани — биопсия. Боль при биопсии отсутствует.
Ректороманоскопия длится не больше 10 минут. Исследование затягивается при иссечении полипов или прижигании сосудов.
Наконец тубус полностью выводится. Пациенту предлагается отдохнуть по желанию. Можно тут же одеться и выслушать рассказ доктора об увиденном.
Если используется видеоректоскоп, делается ряд снимков слизистой. Наглядно показываются геморроидальные узлы, наличие трещин, полипов. После проведения лечения ректоскопия повторяется. Новые снимки позволяют сравнить состояние до и после проведённой операции, например лигирования геморроидальных узлов.
Что пациент ощущает
Ректороманоскопия — это не больно. Ощущения трудно назвать приятными, но острой боли быть не должно. Нагнетание воздуха сопровождается чувством давления в прямой кишке. После завершения процедуры ощущается распирание, воздух постепенно выходит.
Доктор может применить спрей с анестетиком перед введением аппарата. Особо чувствительные пациенты просят внутривенный наркоз, хотя необходимости в нём нет.
Биопсия, удаление полипов не сопровождаются болевыми ощущениями. Важно помнить, что если вдруг при исследовании будет ощущаться сильный дискомфорт, то ректоскопия тут же прекратится.
Противопоказания к процедуре
Абсолютных противопоказаний нет. Ограничено проведение исследования при острой анальной трещине, сужении анального прохода из-за сильного воспаления или отёкших геморроидальных узлах. Конечно, процедура откладывается в случае общего плохого самочувствия, повышения артериального давления, при лихорадке.
Чем аноскопия отличается от ректороманоскопии
Аноскопия — ещё более простой метод диагностики заболеваний анальной области.
С помощью аноскопии врач осматривает первые 4-5 см прямой кишки — анальный канал. Используется прибор — аноскоп. Аноскопы выпускают пластиковые одноразовые и металлические многоразовые. Внешний вид — удлинённая воронка на рукоятке.
Также аноскопы помогают при проведении распространённых проктологических операций — лигирование, коагуляция геморроидальных узлов.
Как обрабатывают ректо- и аноскопы
Частные клиники закупают для проктологических кабинетов одноразовые аноскопы и тубусы для ректоскопов.
Многоразовые инструменты сразу после процедуры протирают салфетками. Затем стерилизуют, замачивая части приборов в лотках с дезинфицирующими средствами.
Подготовка к ректоскопии
Для получения достоверной информации прямая кишка должна быть очищена от фекального содержимого. Чаще всего не требуется массивная подготовка, применяемая при колоноскопии — исследовании всей толстой кишки.
Врачи назначают клизмы: классические с водой и быстрые микроклизмы.
Диета перед обследованием
Накануне ректоскопии пациента просят соблюдать бесшлаковую диету. Можно употреблять продукты, не содержащие клетчатку и грубые волокна.
Бесшлаковая диета перед ректороманоскопией включает такие блюда, как:
- все виды молочных продуктов (исключение — молоко, вызывает вздутие). Любые кисломолочные, творог разрешены;
- рисовая, манная каша;
- белый хлеб, выпечка, макароны;
- постное мясо и рыба без плёнок и прожилок;
- шоколад, мёд, сахар, сладкое желе.
Нельзя употреблять все виды овощей (кроме картофеля), фрукты, семечки, зёрна, алкоголь, копчёности.
Ужин накануне ректоскопии — лёгкий. Завтрак в день исследования — бутерброд, некрепкий чай. Перед ректороманоскопией можно пить воду.
Бесшлаковое питание способствует уменьшению объёма каловых масс, лучшему обзору слизистой.
Подготовка с помощью клизмы
Алгоритм подготовки пациента к ректороманоскопии клизмами таков:
Вечером в домашних условиях пациент ставит себе клизму. Для проведения процедуры берут кружку Эсмарха, заполняют прохладной водой. Объём жидкости — около 2-2,5 л. Промывание проводят до чистых вод. Утром клизма ставится повторно с тем же объёмом воды.
Выпуск микроклизм облегчил подготовку к ректоскопии. В аптеках продают несколько разновидностей препаратов.
Подготовка к ректоскопии „Микролаксом“
„Микролакс“ — комбинация нескольких послабляющих средств, которые вводятся ректально.
Внешний вид микроклизмы — пипетка-тюбик с удлинённым наконечником, количество раствора — 5 мл.
Перед ректоскопией покупают упаковку „Микролакс“, содержащую 4 тюбика.
Две пипетки использует накануне вечером.
Присев на корточки, вставляют наконечник в анус. Резко надавливают на стенки флакона, чтобы выдавить содержимое. После введения лучше прилечь на левый бок.
Долго отлёживаться не получится, так как слабительное действие наступит примерно через 5-15 минут. Поэтому от туалета далеко не отходить.
Через 30-40 минут после введения первого флакона, процедура повторяется.
Утром перед ректороманоскопией микроклизма ставится повторно.
Подготовка с „Энема Клин“
„Энема Клин“ — комбинация солевых послабляющих средств. Флакон с длинным наконечником содержит 120 мл препарата.
Для подготовки к ректороманоскопии один флакон „Энема Клин“ применяют накануне вечером, второй — утром.
Рекомендуется улечься на левый бок, подтянув колени. Наконечник вставляется в анус, содержимое выдавливается внутрь. Для эффективной работы средства лучше полежать 10 минут. Затем препарат начнёт работать, провоцируя обильную дефекацию.
Есть ли необходимость полностью промывать кишечник?
Обычно перед ректоскопией не требуется массивной подготовки, как перед колоноскопией. Исключение составляют пациенты с многодневными запорами. Врач опасается, что использование микроклизм спровоцирует перемещение фекалий в прямую кишку.
В таком случае пациент накануне выпивает 2 литра солевого раствора „Фортранса“, а 2 литра пьют утром в день процедуры. Каждый пакет „Фортранса“ требует разведения в литре питьевой или бутилированной воды.
Post Views: 4 549
показания и противопоказания, подготовка к ректороманоскопии
Чтобы исключить развитие онкологических заболеваний в пожилом возрасте используется rrs обследование прямой кишки. Процедура помогает оценить состояние заднего прохода и осмотреть слизистую прямой кишки. Длительность процедуры зависит от сложности патологии, но среднее время ректороманоскопии составляет не более пятнадцати минут.
Информация о ректороманоскопии
Скопия прямой кишки большое значение имеет для проктологии. Существует несколько видов скопий в зависимости от размера. Для обследования взрослых пациентов используется пластмассовая или металлическая трубка длиной до 35 сантиметров, диаметр которой равен двум сантиметрам. Для детей используются трубки меньшего размера.
На конце скопья имеется небольшая камера с лампочкой, которая показывает наличие новообразований в кишечнике. А также ретроскоп оснащён подачей воздуха, который раздувает прямую кишку, для получения качественного результата.
Показания к проведению
РРС кишечника проводится в лечебных целях для удаления полипов, прижигания сосудов, введения медикаментов и для удаления постороннего предмета из кишки.
А также процедура может проводиться если присутствуют:
- Длительные расстройства стула.
- Различные стадии геморроя.
- Возможное наличие онкологических заболеваний.
- Кровь в каловых массах.
Процедура может назначаться детям при кровотечениях и затруднённом стуле.
Перед колоноскопией также может проводиться rrs обследование прямой кишки.
Подготовка к процедуре
Такое обследование, как ректороманоскопия кишечника подразумевает определённую подготовку, которая избавит пациента от болезненных ощущений.
Специалисты советуют за два дня до скопии начать соблюдать диету. Пациент должен исключить из рациона бобы, газированные напитки, копчёные продукты, мучные продукты и жирную пищу. Основу питания должны составлять:
- Каши, такие как овсянка, пшено и гречка.
- Яйца всмятку.
- Отварные и запечённые на гриле овощи.
- Нежирные супы на курином бульоне.
- Кисломолочные продукты.
Питаться следует небольшими порциями пять раз в день. За один день до процедуры следует употреблять бульоны. В день процедуры ректороманоскопии следует полностью отказаться от приёма пищи и сделать клизму. Очищение с помощью клизмы можно сделать самостоятельно с использованием не более двух литров воды. Помимо простой клизмы, можно использовать микроклизму, действие которой начнётся спустя пятнадцать минут после использования.
При невозможности провести очищение дома, чистка проводится в амбулаторных условиях.
За день до обследования можно очистить кишечник с помощью лекарственных средств, таких как Дуфалак или Фортранс.
Слабительные препараты растворяются в чистой воде и употребляются с 17 до 20 часов.
Основные особенности rrs
Для РРС не требуется применение наркоза за исключением случаев, когда у пациента наблюдаются трещины заднего прохода. Исследование детям назначается с применением общего наркоза
После обследования проктолог составляет протокол, с образцом которого пациент может ознакомиться заранее. Результаты исследования при заборе кала будут известны не сразу, а по истечении нескольких дней или недели. При простой ректороманоскопии результат будет известен сразу.
Перед введением скопа проводится обследование пальцем и зеркалом, после чего пациент ложится на кушетку и притягивает колени к груди. Если прохождение ретороскопа затруднено или у пациента наблюдаются болевые ощущения то обследование немедленно прекращается в связи с подозрением на деформацию прямой кишки.
Специалистом может быть назначено повторное исследование при обнаружении патологий.
Противопоказания и возможные осложнения
Запрещено обследование прямой кишки женщинам во время беременности особенно на первом и втором триместре. На третьем триместре процедуру следует проводить с осторожностью. Врачи не советуют проводить РРС в период менструации, так как есть большой риск попадания в организм инфекции.
Не стоит проводить процедуру лицам, если присутствует острый геморрой, кровотечения кишечника, при анальных трещинах и парапроктите.
После ректороманоскопии может болеть живот, повышаться температура тела, наблюдаться тошнота и рвота.
В первые дни после обследования, возможно вздутие живота, неприятные ощущения и запоры, но по истечении трёх дней симптомы должны пройти.
После проведения обследования прямой кишки пациент не находится под присмотром в клинике, а самостоятельно отправляется домой.
На протяжении недели следует избегать употребление жареной, острой, жирной пищи и выпивать большое количество очищенной воды, чтобы избежать появление запоров. Говядину и свинину не стоит есть около четырёх дней.
А также помочь избежать неприятных последствий поможет гимнастика и прогулки на свежем воздухе.
RRS Обновление информации о клиентах и опрос удовлетворенности
Имя:
*
Название офиса:
*
Адрес:
Город / город:
Высказывать:
— выберите состояние —AL AlabamaAK AlaskaAS Американский SamoaAZ ArizonaAR ArkansasCA CaliforniaCO ColoradoCT ConnecticutDE DelawareDC район ColumbiaFM Федеративные Штаты MicronesiaFL FloridaGA GeorgiaGU GuamHI HawaiiID IdahoIL IllinoisIN IndianaIA IowaKS KansasKY KentuckyLA LouisianaME MaineMH Marshall IslandsMD MarylandMA MassachusettsMI MichiganMN MinnesotaMS MississippiMO MissouriMT MontanaNE NebraskaNV NevadaNH Новый HampshireNJ Новый ДжерсиNM Нью-МексикоNY Нью-ЙоркNC Северная КаролинаND Северная ДакотаMP Северные Марианские островаО ОгайоOK ОклахомаOR ОрегонPW ПалауPA ПенсильванияPR Пуэрто-РикоRI Род-АйлендSC Южная КаролинаSD Южная ДакотаTN ТеннессиTX ТехасUT ЮтаVT Вермонт Виргинские острова WI Вирджиния Вирджиния WI Вирджиния Вашингтон 9WI Вирджиния Вашингтон 9
ZIP:
Телефонный номер:
*
.
Что такое опрос | Определение, характеристика, примеры хорошего обзора
Что такое опрос
Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем. У них может быть несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования. В 2020 году исследования чрезвычайно важны, и, следовательно, нам важно понять преимущества социальных исследований для целевой группы населения, используя правильный инструмент опроса.
Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результат исследования или исследования. Процесс включает в себя запрос информации через анкету, которая может быть как онлайн, так и офлайн. Однако с появлением новых технологий их распространяют с помощью цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.
Что такое онлайн-опрос?
Онлайн-опрос — это набор структурированных вопросов, которые респондент заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы. Это более естественный способ связаться с респондентами, поскольку он требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации посредством индивидуального взаимодействия, и менее затратный. Данные собираются и хранятся в базе данных, которая позже оценивается экспертом в этой области.
В качестве стимула для респондентов участвовать в таких онлайн-исследованиях компании предлагают вознаграждения, такие как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут обменять на товары или услуги позже, бесплатные мили авиакомпаний, скидки на заправках и т. Д. -выигрышная ситуация как для бизнеса, так и для респондентов. Компании или организации получают ценные данные из контролируемой среды для исследования рынка.
Каковы преимущества онлайн-опроса?
- Точность: В онлайн-исследовании допустимая погрешность низкая, поскольку респонденты регистрируют свои ответы с помощью простых кнопок выбора.Традиционные методы требуют вмешательства человека, и, согласно исследованию, вмешательство человека увеличивает вероятность ошибки на 10%.
- Легко и быстро анализировать: Поскольку все ответы регистрируются в режиме онлайн, анализировать данные в реальном времени просто. Он также готов делать выводы и делиться результатом.
- Простота участия: В этой ориентированной на новые технологии вселенной большинство людей на этой планете имеют доступ к Интернету. Респонденты предпочитают получать опрос по электронной почте.Легкость участия резко возрастает, поскольку респонденты могут выбрать подходящее время и место, в зависимости от их удобства, для регистрации своих ответов.
- Отличное упражнение по брендингу: В онлайн-дизайне организации или предприятия имеют возможность разработать свои анкеты, чтобы соответствовать их бренду. Использование логотипов и аналогичного языка бренда (цвета и шрифтов) дает компаниям преимущество, поскольку респонденты могут лучше взаимодействовать с брендом.
- Респонденты могут быть честными и гибкими в то же время: Согласно исследованию, исследователи обнаружили, что участие респондентов увеличивается, когда они используют онлайн-опросы, а не отвечают на длинные вопросы.Разрабатывая анкеты, в которых задаются соответствующие вопросы, респонденты честно дают свои ответы и могут пропустить вопросы или респондентов к более нейтральному варианту, увеличивая их гибкость при ответе.
- Шаблоны опросов: Ведущие инструменты онлайн-исследований имеют готовые шаблоны опросов, разработанные экспертами, которые упрощают для исследователей выбор и проведение исследования. Эти шаблоны представляют собой проверенные анкеты и подходят для каждой отрасли, что делает исследование еще более эффективным.
350+ Бесплатные шаблоны опросов
Хорошие шаблоны и примеры опросов
Исследователю необходимо проводить опросы, используя правильные вопросы и подходящую среду для управления и отслеживания ответов. QuestionPro — это платформа, которая помогает создавать и развертывать различные типы и наборы анкет, опросов и викторин.
У нас есть более 350 разновидностей шаблонов опросов. в том числе:
- Опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) + Net Promoter Score (NPS): Мы снова и снова слышим, что клиент — король, и это правда.Довольный клиент — это клиент, который напрямую помогает вашему бренду и организации расти, а также является защитником вашего бренда. Этот шаблон говорит о доброй воле, созданной вашим брендом, и о том, насколько на него можно ссылаться.
- Шаблон удовлетворенности сотрудников. Этот шаблон идеально подходит для организаций, которые хотят измерить уровень удовлетворенности своих сотрудников. Этот шаблон даст вам представление о культуре вашей организации и об удовлетворенности работой ваших сотрудников в рамках этой культуры.
- B2B: бизнес-шаблоны — это эффективные способы сбора отзывов о сущностях, которые напрямую способствуют развитию вашего бизнеса. Сюда могут входить поставщики, клиенты, их опыт и т. Д.
- Шаблон оценки коммуникаций компании: этот пример необходим для анализа точки зрения сотрудников на предмет внутренних коммуникаций компании, темы, которые следует осветить в информационном бюллетене, обновления на доске объявлений, эффективность руководства организации в разговоре и т. Д.
- : Улучшение характеристик аппаратного продукта — непростая задача, поскольку это влияет на множество элементов, таких как сырье, цепочка поставок и производственные линии. Следовательно, при получении обратной связи для оборудования важно быть максимально объективным. Это помогает нам понять, какие продукты необходимы.
- : инновации необходимы для продуктов или услуг любой организации.Следовательно, реализация поддержки клиентов и внесение изменений в продукты или услуги, когда это необходимо, необходимы для поддержания и роста организации. Этот шаблон помогает организациям сформулировать свою бизнес-стратегию.
- Business Demographic Survey: этот шаблон предназначен для того, чтобы задать демографические вопросы и примеры, которые помогут получить информацию о профессии, основной области бизнеса, должности и описании должности, валовом доходе организации и т. Д.
- : этот шаблон помогает образовательным учреждениям проводить обратную связь по своему курсу, и, если учащиеся сочтут это полезным или нет, достаточно ли он стимулирует и студенты увидят, что это соотношение цены и качества наряду с акцентом на обучение.
Шаблоны
Шаблон оценки аппаратного продукта
Обзор стратегического планирования
Анкета для оценки курса
Как создать опрос с хорошим дизайном?
Как объяснялось ранее, опрос обычно начинается, когда человек, компания или организация сталкивается с потребностью в информации, а имеющихся данных недостаточно. Примите во внимание следующие рекомендации:
- Определите цель: Исследование не имело бы смысла, если бы цель и результат были незапланированными до его развертывания. Метод и план обследования должны быть в форме ориентированных на действия этапов, а также выборки, запланированной для исследования.Соответствующие методы распространения этих образцов также должны быть внедрены с самого начала.
- Количество вопросов: Количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования. Важно всячески избегать избыточных запросов. Длина анкеты должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
- Простой язык: Одним из факторов, который может вызвать высокий уровень отсева из опроса, является то, что респондент считает язык трудным для понимания.Поэтому в анкете обязательно использовать легко понятный текст.
- Типы вопросов: Есть несколько типов вопросов, которые могут быть включены в опрос. Очень важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования, но при этом являются наиболее легкими для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы для оценки Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить количество ответов на опрос.
- Согласованные шкалы: Если вы используете вопросы со шкалой оценок, убедитесь, что шкалы согласованы на протяжении всего исследования.Использование шкал от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом может запутать респондента.
- Логика обследования: Логика — один из наиболее важных аспектов плана обследования. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжить дальше желаемым путем. Необходимо применить и протестировать логику, чтобы при выборе варианта отображался только следующий логический вопрос.
Характеристики обследования
1.Образец и определение образцов
Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на вопросы вашего опроса и предоставить наиболее точную информацию. Чем выше качество вашей аудитории, тем лучше будет ваш отклик и понимание.
Характеристики выборки обследования:
- Определение размера выборки: После того, как вы определили свою выборку, общее количество людей в этой конкретной выборке будет размером выборки.Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут соответствующим образом ответить на ваши вопросы опроса и предоставить наиболее полную информацию.
- Типы отбора проб: Существует два основных типа методов отбора проб; это вероятностная выборка и не вероятностная выборка. Два стандартных метода отбора проб:
- Вероятностная выборка: Вероятностная выборка — это метод выборки, при котором респондент выбирается на основе теории вероятности.Основная характеристика этого метода состоит в том, что каждый человек в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
- Невероятная выборка: Невероятная выборка — это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основе их усмотрения или интуиции. Предопределенного метода выбора нет.
2. Вопросы для опроса: как задавать правильные вопросы?
Полезные вопросы — краеугольный камень успеха любого опроса, а, следовательно, и любого исследования.
Характеристики вопросов анкеты следующие:
- Сбор данных: Будь то электронная почта, SMS, веб-перехват или опрос в мобильном приложении, единственным общим знаменателем, определяющим, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы, являются вопросы вашего опроса и их типы.
- Основные уровни шкал измерения: Четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с несколькими вариантами ответов в опросе.Это номинальные, порядковые, интервальные и пропорциональные шкалы измерения, без основ которых нельзя создавать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
- Использование разных типов вопросов: Вопросы с несколькими вариантами ответов являются наиболее распространенным типом вопросов для опроса, в котором некоторые из популярных типов вопросов: дихотомический вопрос, вопрос со шкалой семантического дифференциала, вопросы о порядке ранжирования и вопросы с рейтинговой шкалой.Открытые вопросы помогают собрать подробные качественные данные.
- Проведение опроса: Важно спланировать тип опроса, чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть сочетание интервью и вопросов или анкета. Интервью могут представлять собой телефонные интервью, личные интервью, онлайн-интервью, а анкеты могут быть личными перехватами или веб-опросами.
3. Логика опроса: логика пропуска и ветвление
Логика — одна из важнейших характеристик опроса.Цель использования логики в исследовании — переместить респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и ветвление позволяют создавать «интеллектуальные» опросы, то есть респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на проверочные вопросы. В характеристики входят:
- Дизайн: На этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы нерелевантные вопросы каждому респонденту не отображались в ходе опроса.
- Приложение: Логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного перехода. Другие параметры, которые составляют основу логики в зависимости от цели исследования, — это данные конвейера, рандомизация вопросов, квота каналов и т. Д.
4. Методы обследования
Методология обследования изучает углубленную выборку отдельных единиц из совокупности и применение методов сбора данных по этой выборке. Он включает инструменты или процессы, которые задают различные типы вопросов предварительно определенной выборке, для сбора данных и увеличения количества ответов на опрос.
Два разных типа участников — это профессионалы в своей области, которые сосредотачиваются на ошибках эмпирических опросов, и другие, которые работают над составлением опросов и их уменьшением. Основные задачи администратора при развертывании опроса — это выявление и создание образцов, проверка тестовых вопросов, выбор режима для администрирования вопросов и проверка методов сбора данных, статистического анализа и отчетности по данным.
Методы обследования, основанные на проекте
Научные исследования бывают следующих видов:
- Поперечные исследования: Поперечные исследования — это тип наблюдательного исследования, при котором анализируются данные переменных, собранные в определенный момент времени в выборке населения.Население или предопределенное подмножество. Этот тип исследования также известен как поперечный анализ, поперечное исследование или исследование распространенности. Данные, собранные в перекрестном исследовании, получены от людей, которые похожи по всем параметрам, кроме исследуемой. Эта переменная остается постоянной на протяжении всего поперечного исследования.
- Лонгитюдные исследования: Лонгитюдные исследования — это наблюдательные исследования, в которых используются непрерывные или повторяющиеся измерения для наблюдения за отдельными людьми в течение длительного периода, часто лет или десятилетий.В ходе лонгитюдного исследования собираются качественные или количественные данные. В лонгитюдном исследовании респонденты находятся под наблюдением в течение периода от месяцев до десятилетий, чтобы наблюдать любые изменения в них или их отношении. Например, исследователь хочет выяснить, какое заболевание поражает маленьких мальчиков (в возрастной группе 10-15 лет). Затем исследователь будет наблюдать за людьми в течение этого периода для сбора значимых данных.
- Корреляционные исследования: Корреляционное исследование — это неэкспериментальный тип исследования, в котором изучаются две различные переменные.Статистический анализ помогает изучить отношения между ними без вмешательства внешних «переменных». Это исследование направлено на понимание изменения и уровня изменения одной из двух переменных в исследовании, если изменяется другая переменная. Например, если в грузовике с мороженым слышен громкий звон, люди начинают понимать, какой грузовик с мороженым находится поблизости и как далеко он находится от человека.
Методы обследования на основе распределения
Существуют разные способы распространения опросов.Вот некоторые из наиболее часто используемых методов:
- Электронная почта: Отправка электронного письма — это самый простой способ проведения опроса. Респонденты являются целевыми, и вероятность ответа выше, поскольку респонденты уже знают о вашем бренде. Вы можете использовать функцию управления электронной почтой QuestionPro, чтобы отправлять и собирать ответы.
- Покупать респондентов: Покупка выборки помогает достичь многих критериев ответа, потому что люди, которых просят ответить, подписались для этого.Квалификационные критерии для исследования соблюдены.
- Встраивание на веб-сайт: Встраивание опроса на сайт гарантирует, что количество ответов будет очень большим. Встраивание опроса может быть выполнено, когда пользователь заходит на сайт или покидает его. Ненавязчивый метод сбора отзывов важен для достижения большего количества ответов. Полученные ответы также являются честными из-за высокой ценности отзыва о бренде, а ответы можно быстро собрать и проанализировать, поскольку они представлены в цифровом формате.
- Публикация в социальной сети: Публикация в социальных сетях — еще один эффективный способ получения ответов. Опрос публикуется в виде ссылки в социальных сетях, и люди, которые следят за брендом, могут составлять определенную аудиторию или респондентов. Не существует верхнего предела количества требуемых ответов на опрос, и это самый простой и быстрый способ получения ответов.
- QR-код: В QR-кодах QuestionPro хранится URL-адрес опроса. Вы можете распечатать / опубликовать этот код в журналах, на знаках, визитных карточках или практически на любом объекте / носителе.Пользователи телефона с камерой, оснащенного соответствующим приложением для чтения, могут отсканировать изображение QR-кода, чтобы открыть опрос в браузере телефона.
- Приложение QuestionPro: Приложение QuestionPro позволяет быстро рассылать опросы, а ответы можно собирать как онлайн, так и офлайн.
- API: Вы можете использовать интеграцию API платформы QuestionPro, чтобы потенциальные респонденты могли принять участие в вашем опросе.
- SMS: Использование SMS-опросов — еще один быстрый способ собрать отзывы.Этот метод можно использовать для быстрых ответов, а также когда опрос простой, понятный и не слишком длинный. Этот метод используется для увеличения открытости и скорости отклика при сборе обратной связи.
Распространение позволяет использовать один или несколько вышеперечисленных методов, в зависимости от цели исследования и ресурсов, используемых для конкретного исследования. Многие факторы играют роль в способе распределения опросов, таких как стоимость, тип исследования, гибкость вопросов, время для сбора ответов, статистический анализ данных и готовность респондента принять участие в исследовании.
Вы можете провести опрос по телефону или электронной почте, а затем выбрать респондентов для личного интервью. Данные опроса иногда также получают с помощью анкет, заполняемых респондентами в группах, например, в школьном классе или группе покупателей в торговом центре.
Вы также можете классифицировать их по содержанию, используя открытые или закрытые вопросы, чтобы узнать, например, мнения, отношения, детали факта, привычки, опыт для последующей классификации и анализа полученных результатов.
Таким же образом вы можете использовать некоторые типовые вопросы для опроса; попросите классификацию различных альтернатив. Вы можете провести краткий опрос с вопросами, на ответы на которые может уйти пять минут или меньше, или это может быть очень длинный опрос, на который у респондента уйдет час или больше. Например, те, кому необходимо глубоко разбираться в поведении или отношении людей, предпочитают использовать помимо опросов панель или онлайн-сообщество.
5. Сбор данных обследования
Методы, используемые для сбора данных обследований, со временем менялись.Исследователи все чаще переходят от бумажных опросов к использованию быстрых онлайн-анкет для сбора данных. Метод сбора данных имеет свои плюсы и минусы, и в большинстве случаев исследователь должен использовать разные способы для сбора необходимых данных из выборки.
Частота откликов на каждый из этих методов варьируется, поскольку в процессе сбора данных играет роль множество факторов, таких как время, интерес, мотивация и т. Д.
В приведенном выше разделе мы рассмотрели методы сбора данных обследования, основанные на дизайне, перекрестных исследованиях и лонгитюдных опросах.В этом методе мы рассмотрим четыре основных метода сбора данных опроса в зависимости от их фактической реализации. Их:
- Онлайн: Онлайн-опросы сегодня стали наиболее широко используемым методом сбора данных. В онлайн-опросах доступно множество сложных и простых типов вопросов. Сбор данных и анализ данных теперь структурированы и просты в управлении. Ответы на опросы онлайн очень высоки по сравнению с другими вариантами исследования.
- Телефон: Телефонные опросы — более дешевый метод, чем личные опросы, а также менее затратный по времени. Связь с респондентами по телефону требует меньше усилий и человеческих ресурсов. Тем не менее, процент ответивших на опрос может быть спорным, поскольку респонденты не очень доверяют раскрытию информации по звонку. В этом методе сбора данных опроса исследователь также имеет меньше возможностей отвлечься от потока опроса.
- Лицом к лицу: Личные опросы относятся к наиболее широко используемым методам сбора данных.Уровень отклика на опрос при использовании этого метода сбора данных всегда выше, потому что респондент доверяет исследователю, поскольку он лично. Дизайн обследования в этом методе исследования планируется заранее, но есть возможность сделать небольшое отступление и собрать более подробные данные.
- Бумага или распечатка: Наименее используемый метод сбора данных обследования, который в настоящее время используется в основном в полевых исследованиях, — это опросы на бумаге. Исследователи и организации отходят от использования этого метода, поскольку им сложно управлять с логистической точки зрения и сложно анализировать.Их можно использовать там, где нет ноутбуков, компьютеров и планшетов, и поэтому они используют старый метод сбора данных; ручка и бумага.
6. Анализ данных обследования
При проведении опроса у вас должен быть доступ к его аналитике. В то время как ручные опросы, основанные на ручке и бумаге или листах Excel, требуют дополнительной рабочей силы, которую должны анализировать опытные аналитики данных, при использовании платформы для онлайн-опросов это становится намного проще.
Можно провести статистический анализ данных этого опроса, чтобы разобраться во всех собранных данных.Существует несколько методов анализа данных обследования, в основном для количественных данных. Наиболее часто используемые типы:
- Перекрестные таблицы — это один из самых простых инструментов статистического анализа, который использует базовую структуру табуляции для анализа данных. Необработанные данные опроса могут быть пугающими, но структурирование этих данных в таблице помогает провести параллели между различными параметрами исследования. Он включает данные, которые исключают друг друга.
- Анализ тенденций дает возможность просматривать данные опроса за длительный период.Этот метод статистического анализа данных опроса помогает построить агрегированные данные ответов с течением времени, что помогает сделать вывод об изменении восприятия респондентами с течением времени.
- MaxDiff — это метод исследования, помогающий понять предпочтения клиентов по множеству параметров. Например, цена продукта, его характеристики, маркетинг и т. Д. Становятся основой для анализа Maxdiff. В упрощенной форме этот метод также называют методом «наилучшего-наихудшего». Этот метод похож на совместный анализ, но его гораздо проще реализовать.
- Конджойнт-анализ — это передовой метод статистического исследования, цель которого — понять, какой выбор делает человек при выборе продукта или услуги. Этот метод предлагает глубокое понимание того, что является жизненно важным для клиента и какие параметры влияют на его решение о покупке.
- TURF Analysis или Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis — это методология статистического исследования, которая оценивает общий охват рынка продукта или услуги или их комбинации. Этот метод широко используется организациями, чтобы понять, с какой частотой их сообщения доходят до аудитории и нужно ли это дорабатывать.Анализ TURF широко используется для формулирования и измерения успешности стратегий вывода на рынок.
- Анализ пробелов использует вопрос типа параллельной матрицы, который помогает регулировать разницу между ожидаемой и фактической эффективностью. Этот статистический метод исследования данных помогает понять, что должно перевести производство с практической на плановую производительность.
- , еще один широко используемый статистический метод, объединяет данные опросов в данные, которые представляют сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации, продукта или услуги, что дает целостную картину конкуренции.Этот метод помогает создавать эффективные бизнес-стратегии.
- Анализ текста — это продвинутый статистический метод, при котором интеллектуальные инструменты анализируют и определяют количественно или преобразовывают качественные и открытые данные в легко понятные данные. Этот метод применяется к неструктурированным данным.
Анализ
SWOT-анализ
Подробнее: анализ MaxDiff и совместный анализ
.
11 основных вопросов для опроса удовлетворенности клиентов [+ шаблон опроса]
Содержание
Что такое опрос удовлетворенности клиентов?
Опрос удовлетворенности клиентов — это анкета, призванная помочь компаниям понять, что их клиенты думают об их продуктах или услугах, их бренде и поддержке клиентов. Опросы удовлетворенности клиентов позволяют компаниям стратегически улучшать продукты, оптимизировать взаимодействие с пользователем и предоставлять именно то, что требует рынок.
В HubSpot мы используем опросы удовлетворенности клиентов, чтобы понять опыт отдельных пользователей на микроуровне и решить их проблемы, но мы всегда возвращаемся к вопросам макроуровня, таким как «Куда идет рынок», «Как наш продукт продвигается? передний край »и« Что нам нужно улучшить? » также.
4 типа опросов удовлетворенности клиентов
Есть несколько способов понять, довольны ли ваши клиенты, лояльны и довольны вашим продуктом или услугой, и каждый из них может помочь вам узнать что-то об опыте пользователей.Вот четыре самых эффективных опроса, которые вы можете использовать, чтобы понять своих клиентов.
1. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
Опросы удовлетворенности клиентов обычно содержат простой вопрос с бинарным ответом (например, да / нет, счастливое лицо / грустное лицо). Они спрашивают: «Наш продукт сделал то, что вы хотели?»
Эти оценки обычно высоки (в диапазоне 98% +), поэтому внезапный всплеск отрицательных оценок говорит о том, что существует проблема, требующая немедленного внимания.
2. Чистая оценка промоутера (NPS®)
В опросе Net Promoter Score клиентов просят оценить вероятность того, что они порекомендуют вашу компанию / продукт другу или коллеге по шкале от 0 до 10. Затем вы сравниваете свой процент недоброжелателей (0–6 ответов) с процентом промоутеров (9–10 ответов), чтобы увидеть, где находится ваша компания — чем больше у вас промоутеров, тем больше вы можете сделать вывод, что люди довольны вами.
💡 Программный инструмент NPS, такой как Hotjar, может помочь вам узнать больше о потребностях ваших клиентов
3.Оценка усилий клиентов (CES)
Оценка усилий клиентов показывает, сколько усилий требуется клиентам, чтобы использовать ваш продукт или решить проблему с помощью службы поддержки.
В HubSpot мы отправляем опрос на CES после закрытия каждого обращения в службу поддержки. На вопрос CES будет задан вопрос: «Насколько легко было решить вашу проблему?». Клиентам обычно дается 5-балльная шкала с такими вариантами, как «очень сложно», «довольно сложно», «примерно так же просто, как я ожидал», » несколько легко »,« очень легко ».
4. Вехи обследования
Опросы
Milestone — это анкеты, рассылаемые в ключевые моменты на пути к покупке, чтобы помочь лучше понять пользовательский опыт. Контрольный этап может быть основан на времени (например, отправка опроса через 60 дней после регистрации) или на опыте (например, отправка после завершения регистрации).
Создание опроса об удовлетворенности клиентов: 6 типов вопросов
Есть разные способы задать вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.Вот шесть типов вопросов, которые вы можете задать.
Вопросы с несколькими вариантами ответов
В вопросах с несколькими вариантами ответов респондент может дать ограниченное количество ответов. Результаты легко свести в таблицу, и вы с большей вероятностью получите ответ от пользователя, потому что на такие вопросы требуется меньше усилий, чем на открытые (где пользователям нужно вводить свои ответы).
Вопросы с несколькими вариантами ответов включают вопросы по рейтинговой шкале, вопросы с бинарной шкалой, номинальные вопросы, вопросы по шкале Лайкерта и вопросы по семантическому дифференциалу, которые описаны ниже.
Вопросы с рейтинговой шкалой (также называемые порядковыми вопросами)
вопросов с рейтинговой шкалой предлагает ряд ответов с несколькими вариантами ответов, которые отображаются на числовой шкале, например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или указание вероятности рекомендации продукта по шкале от 0 до 10 (вопрос NPS) .
Пример
Насколько вероятно, что вы порекомендуете [название продукта] другу или коллеге? (0-10)
Вопросы для двоичной шкалы
Вопросы по бинарной шкале ограничивают респондентов одним из двух возможных ответов, например «да / нет» или «большой палец вверх / большой палец вниз».Они хорошо работают, чтобы ограничить двусмысленность, которая возникает при субъективных ответах на вопросы по шкале оценок (поскольку 4-звездочный опыт одного человека — 5-звездочный опыт другого).
Пример
Помогла ли служба поддержки найти решение, которое вы искали сегодня? (да / нет)
Номинальные вопросы
Номинальные вопросы определяют разные категории ответов. Ответы не пересекаются (если вы не включили вариант «все вышеперечисленное»), и вы не можете применить к ним числовое значение.
Пример
Какой из следующих наилучших результатов описывает вас? «Я ______»
- Текущий клиент [Название компании]
- Не клиент, но собираюсь им стать
- Не клиент и не планирую им в ближайшее время становиться
Вопросы по шкале Лайкерта
Шкала Лайкерта — это 5- или 7-балльная шкала, используемая для оценки того, как клиенты к чему-либо относятся.Нижняя цифра (всегда «1») представляет одну крайнюю точку зрения, а самая высокая цифра (например, «5» по 5-балльной шкале) представляет противоположную крайнюю точку зрения. Среднее число (например, «3» по 5-балльной шкале) указывает на более умеренное мнение.
Пример
Насколько вы согласны со следующим утверждением:
Процесс подключения [Product name] был простым, понятным и безболезненным.
- 1 — Совершенно не согласен
- 2 — Скорее не согласен
- 3 — Ни согласен, ни не согласен
- 4 — Скорее согласен
- 5 — Полностью согласен
Вопросы о семантическом дифференциале
Вопросы по семантическому дифференциалу похожи на вопросы по шкале Лайкерта в том, что оба они используют 5- или 7-балльную шкалу.Что делает вопросы шкалы семантического дифференциала уникальными, так это то, что они более информативны и просят респондента выбрать вариант, который лучше всего отражает его мнение или позицию по данному вопросу, вместо того, чтобы просить их просто согласиться или не согласиться.
Пример
Насколько вам полезны наши видеоуроки?
- 1 — Совершенно бесполезен
- 2 — Практически не помогает
- 3 — Неполезен и бесполезен
- 4 — Скорее помогает
- 5 — Очень помогает
Открытые вопросы
Открытый вопрос опроса об удовлетворенности клиентов дает респондентам свободу писать все, что они хотят.Эти вопросы отлично подходят для сбора новых идей и выявления проблем и возможностей, о существовании которых вы даже не подозревали. Обработка данных немного сложнее, но позволяет упростить анализ открытых вопросов .
Пример
«Было ли что-нибудь в процессе оформления заказа, которое мы могли бы улучшить? Если да, то что? »
11 (конкретных) вопросов для опроса клиентов
Вопрос 1: Как бы вы оценили полученную поддержку?
Тип вопроса : Удовлетворенность клиентов (CSAT)
В опросах CSAT респондентам обычно предлагается выбрать один из двух вариантов, и оценки обычно высоки (98% +), поэтому внезапное падение может предупредить вас о проблемах.
Вопрос 2: Насколько вас устраивает [название продукта]? (1-5)
- Если они ответят на 1-3, спросите: «Извините! Как мы могли бы улучшить? »
- Если они ответят 4–5, спросите:« Что вам нравится в [название продукта]? »
Тип вопроса : контрольный опрос
Разошлите контрольные опросы по ключевым моментам в жизненном цикле клиента, например, в середине процесса адаптации, после нескольких месяцев работы в качестве клиента, после одного года в качестве клиента и т. д.
Вопрос 3: Насколько вероятно, что вы порекомендуете [название продукта] другу или коллеге? (0-10)
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете [название продукта] другу или коллеге? (0-10)
Тип вопроса : вопрос опроса NPS
Опросы Net Promoter Score (NPS) лучше всего использовать после того, как клиенты получат возможность познакомиться с вашим брендом и составить мнение. В HubSpot мы ждем 90 дней после подключения, чтобы отправить наш первый опрос NPS.
Вопрос 4: Насколько легко мы решили вашу проблему?
- 1 — Очень сложно
- 2 — Скорее сложно
- 3 — Примерно так же просто, как я ожидал
- 4 — Скорее легко
- 5 — Очень просто
Тип вопроса : Оценка усилий клиентов (CES)
В HubSpot мы задаем вопрос CES каждый раз, когда закрываем заявку в службу поддержки.Это помогает нам понять не только впечатления клиента от самого билета, но и весь опыт поддержки.
📝 Примечание редактора:
Вопросы с 5 по 11: дополнительные вопросы для опроса об удовлетворенности клиентов
Вот семь дополнительных вопросов, которые хорошо подходят для опросов об удовлетворенности клиентов, взятых из списка вопросов опроса Hotjar для различных отраслей.
- Как мы могли бы улучшить ваш опыт работы с [Название компании]?
- Вам есть что добавить? Пожалуйста, будьте на 100% честны; мы любим отзывы!
- Опишите себя 1-2 предложениями.Например: «Я 35-летний аналитик данных, живу в Сан-Матео, Калифорния».
- Что мы должны сделать, чтобы вас поразить?
- Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не могли использовать [Product Name]?
- Что побудило бы вас чаще использовать [Product Name}?
- Что, если что-нибудь, чуть не мешало вам покупать у нас?
Как создать и распространить опрос удовлетворенности клиентов
Начать работу с опросами об удовлетворенности клиентов может быть сложно, но вот несколько шагов, которые могут немного упростить задачу.
Шаг 1: начните с малого
Если вы новичок в сборе отзывов, вам не нужно настраивать все эти опросы сразу. Вы можете (и должны) начать с малого, протестировав несколько вопросов опроса и посмотрев, какой на них ответ. Со временем у вас будет возможность усовершенствовать свою технику.
Шаг 2: решите, что измерять, как измерять и кого обследовать
Что измерять : вернитесь к списку различных типов опросов удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT, CES и т. Д.)) и решите, на какой из этих метрик вы будете ориентироваться.
Как измерить : у вас есть несколько вариантов отправки опросов. Вы можете…
- Используйте опрос на странице , который появляется в окне в нижней части экрана
- Отправить письмо с прикрепленным опросом
- Установите виджет обратной связи , где пользователи могут оставлять комментарии на любой странице
У кого опросить : вы хотите изучать новых клиентов? Давние клиенты? Продления? Невозможность продления? Те, кто недавно звонил в службу поддержки клиентов? Чем более осознанно вы будете выбирать аудиторию (ы) для опросов, тем лучше.
📝 Примечание редактора: в HubSpot команда создала собственные инструменты для сбора отзывов клиентов. Вы можете создать свой собственный, как это сделали они, или использовать онлайн-программное обеспечение, такое как инструмент Hotjar Survey (для опросов на странице) или Incoming Feedback (виджет обратной связи Hotjar, который позволяет пользователям комментировать каждую страницу).
Шаг 3. Выберите идеальное время для распространения вашего опроса
Когда дело доходит до отправки онлайн-опросов вашим клиентам, вам необходимо выяснить, какое время наиболее целесообразно для вашего бизнеса.
Опросы в службу поддержки клиентов мы отправляем через 20 минут после каждого взаимодействия. Это помогает нам решать любые проблемы с самой поддержкой, а небольшая задержка дает клиентам возможность выяснить, действительно ли решение сработало.
Вы также можете отправлять опросы на разных этапах жизненного цикла клиента, например:
- в середине процесса адаптации
- каждые шесть месяцев
- , когда вы теряете сделку (чтобы выяснить причину)
- во время продления или
- когда клиент решает отменить.
Еще раз убедитесь, что вы выбрали идеальное время. Например, если отправит опрос NPS слишком рано, это может привести к неверным данным, так как ваши клиенты еще не имели возможности полностью оценить ваш продукт.
📝 Примечание редактора:
После первоначальной покупки покупателем
Приятно узнать, что клиенты думают о вас сразу после того, как они приняли решение о покупке. Как мы указывали в другом посте, вы можете многому научиться у тех покупателей, которые почти не смогли совершить конверсию.
Шаг 4. Оцените данные, как только у вас будет достаточно большой размер выборки
Используйте калькулятор размера выборки , чтобы определить, сколько ответов вам нужно, чтобы иметь статистически значимые данные (т.е. репрезентативную выборку вашей клиентской базы).
Вдохновитесь этими 7 примерами опросов об удовлетворенности клиентов
Ничто не сравнится с реальными примерами, поэтому вот несколько из Hotjar и HubSpot.
1. Обследование точек конверсии (пример Hotjar)
Кто : новые клиенты
Когда : через несколько секунд после покупки
Где : опрос на странице
Опрос точки конверсии Hotjar появляется через несколько секунд после того, как пользователь подписывается на платный план. Вот как это выглядит:
Опрос точки конверсии помогает пролить свет на любой негативный опыт, который мог помешать покупателю совершить покупку.В идеале вы можете использовать эти ответы для устранения возможных болевых точек и улучшения пользовательского опыта для будущих пользователей.
2. Опрос клиентов для поддержки клиентов (пример HubSpot)
Кто : клиенты, которые запросили поддержку
Когда : через 20 минут после закрытия заявки в службу поддержки
Где : почтовый ящик службы поддержки HubSpot
На HubSpot мы отправляем опрос по оценке усилий клиентов (CES) через 20 минут после закрытие заявки в службу поддержки.Эта задержка дает клиентам возможность выяснить, была ли проблема действительно решена .
Вы заметите, что мы даем им возможность повторно открыть тикет, что касается микро-уровня опыта отдельного пользователя. Затем мы просим их оценить эффективность работы агента поддержки клиентов, а затем , затем , мы спрашиваем пользователя, сколько усилий им пришлось приложить, чтобы решить их проблему.
Параллельный ответ на эти два вопроса помогает нам различать оценку клиента службы поддержки (которая может указывать на проблему с обучением) и его опыт решения самой проблемы (что может указывать на проблему с продуктом).
3. Исследование удержания (Hotjar)
Кто : клиенты, которые решили понизить рейтинг
Когда : непосредственно перед тем, как клиент понизит рейтинг
Где : панель управления Hotjar
Hotjar использует опрос удержания, чтобы выяснить, почему клиент перешел с платного плана.
Эти опросы — отличный способ выявить и решить проблемы с продуктами или услугами, которые влияют на удержание клиентов .
4. Опрос удержания (HubSpot)
Кто : клиенты, которые выбрали отмену
Когда : сразу после того, как клиент отменяет
Где : опрос на странице
Вот как мы проводим опрос удержания на HubSpot:
5. Опрос CSAT при переходе на работу (HubSpot)
Кто : клиенты в процессе адаптации
Когда : на полпути к процессу адаптации
Где : электронная почта
В HubSpot мы используем простой опрос CSAT, чтобы убедиться, что мы обрабатываем процесс адаптации хорошо.
Красные и желтые лица вызывают контакт со службой поддержки клиентов (фокус на микроуровне), и любые возникающие проблемы будут изучаться на более широком уровне (фокус на макроуровне).
6. Опрос клиентов по использованию продукта (Hotjar)
Кто : новые клиенты
Когда : две недели после регистрации, когда клиент начал использовать ключевые функции
Где : опрос на странице
Вы можете использовать опрос CES, чтобы оценить, насколько это сложно использовать ваш продукт.Вот как это делает Hotjar:
Обратите внимание, что как отрицательные, так и положительные ответы приводят к открытым вопросам, которые помогают Hotjar улучшить взаимодействие с пользователем.
7. Чистая оценка промоутера (HubSpot)
Кто : как новые, так и постоянные клиенты
Когда : когда у клиентов была возможность использовать продукт и сформировать мнение
Где : опрос на странице
NPS измеряет, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендую другу или коллеге.Вот как мы это делаем в HubSpot:
Результаты: 6 последующих шагов для вашего опроса об удовлетворенности клиентов
Теперь, когда у вас есть вся информация из ваших опросов, что вы с ней делаете?
Шаг 1: поблагодарить респондентов
Это важный шаг, который помогает гарантировать, что клиенты будут продолжать предоставлять обратную связь. Клиенты с большей вероятностью дадут обратную связь, если они знают, что вы уделяете внимание, и цените их усилия.
Шаг 2: замкните контур обратной связи
Свяжитесь с клиентами, оставившими отрицательные отзывы. Это начало микроуровня, когда вы начинаете работать над решением индивидуальных проблем.
Шаг 3: прочтите и проанализируйте комментарии
Это самый важный шаг, и он дает возможность удовлетворить потребности клиентов как на индивидуальном (микроуровне), так и в более широком масштабе (макроуровень).
Шаг 4: устранение проблем на микроуровне
В HubSpot у нас есть канал Slack под названием «Оповещения о NPS», куда мы загружаем результаты каждого полученного нами опроса о NPS (оценка + комментарии). Более половины компании используют этот канал, и когда проблема обнаруживается, мы работаем вместе над ее решением. Как только это будет исправлено, кто-то свяжется с клиентом и отправит CC всем, кто хочет присоединиться к разговору.
Шаг 5: потушите любые пожары (т.е., потяните шнур Андона)
В японском автомобильном производстве (бережливое производство) существует концепция под названием «Андон Корд». Если в заводских настройках что-то работает неправильно, люди могут получить травму. Имея это в виду, любой сотрудник, работающий на одной из этих фабрик, может потянуть за шнур, называемый шнуром Андона, который останавливает всю производственную линию.
Сейчас, в компании, предлагающей программное обеспечение как услуга (SaaS), никто не подвергается какой-либо физической опасности, но когда наши отзывы показывают, что что-то действительно не так, мы можем «потянуть за шнур Андона», чтобы остановить все и попробовать чтобы понять, что происходит.
Шаг 6: устранение проблем на макроуровне
Когда мы смотрим на данные в HubSpot, мы начинаем с безжалостной сегментации (т.е. деления пользователей на группы).
Допустим, мы хотим улучшить опыт работы маркетологов с определенным продуктом. Мы начинаем с рассмотрения их отзывов и выполняем упражнение, чтобы понять, перечислить и расположить эти комментарии по порядку. Это позволяет нам действительно проникнуть в головы определенного сегмента наших пользователей, и мы считаем, что это помогает нам добиться успеха, которого мы не смогли бы добиться, если бы решили не сегментировать.
Заключительный совет: , выполнив следующие шаги, вы сможете создать прочную основу для понимания ваших клиентов, решения их потребностей и проблем на индивидуальном или микроуровне и улучшения их общего опыта в более широком масштабе.
Конечно, вы можете не увидеть немедленного увеличения своих оценок, когда начнете вносить улучшения, но если вы собираете надежные данные и доверяете процессу, ваши оценки со временем улучшатся, а довольные клиенты в конечном итоге будут способствовать вашему успеху.
Майкл Редборд Генеральный директор — Центр обслуживания, Hubspot
Примечание редактора: мы добавили следующий раздел в исходную статью Майкла, чтобы помочь вам приступить к проведению опросов об удовлетворенности клиентов.
5 шаблонов опросов об удовлетворенности клиентов для быстрого старта вашего опроса об удовлетворенности клиентов
Чтобы сразу приступить к работе, мы создали и опубликовали пять шаблонов опросов об удовлетворенности клиентов, которым вы можете следовать.
🔥 Как это работает : щелкайте каждое изображение, чтобы просмотреть оперативную версию опроса; вы можете взаимодействовать с каждым, чтобы увидеть, как они работают — если вы отправите свой отзыв, мы его увидим!
Каждый опрос также направит вас к шаблону Google Doc, где мы перечислили все соответствующие вопросы, так что вы можете просто скопировать и вставить их в свой собственный опрос в том виде, в каком они есть, или настроить их по мере необходимости.
1. Шаблон опроса Net Promoter Score® (NPS)
2.Шаблон опроса об удовлетворенности клиентов (CSAT)
3. Шаблон опроса по оценке усилий клиентов (CES)
4. Шаблон обследования точек конверсии
5. Шаблон обследования удержания
4 других способа понять своих клиентов
Персоны пользователей
Персоны пользователей — это вымышленные персонажи, основанные на реальных данных о людях, которые используют ваш сайт.Знакомство с вашими пользователями поможет вам оставаться на вершине рынка, давая им то, что они хотят.
Исследование рынка
Исследование рынка — это набор методов, используемых для понимания вашего целевого рынка. Хорошее исследование выявляет потребности, страхи, стремления и разочарования клиентов. Вы можете использовать эту информацию для разработки лучших продуктов и повышения качества обслуживания клиентов .
Тепловые карты
Hotjar Тепловые карты — это визуальное представление поведения пользователя, которое показывает, где пользователи нажимают, касаются и прокручивают. Они помогают понять, с какими элементами страницы взаимодействуют или игнорируются, чтобы вы могли составить более четкое представление о том, что работает, а что нет на вашем веб-сайте.
Записи сеанса
Hotjar Записи сеансов могут отображать анонимную активность отдельных пользователей, которую вы можете связать с их ответами на опрос.Другими словами, если кто-то говорит вам, что ему трудно использовать ваш продукт, вы можете посмотреть запись его активности, чтобы получить представление об их опыте.
Использовали ли вы когда-нибудь опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы лучше понять свой рынок? Расскажите нам, что вы узнали и как вы использовали эти данные для улучшения своего бизнеса.
Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.
.
Каков средний процент ответов на опрос? [Тест на 2019 год]
Люди больше не любят делать что-то бесплатно. Им нужна мотивация или стимул, чтобы начать работу. Исследования показали, что наличие стимула может увеличить вашу реакцию на 10–15% в зависимости от качества и привлекательности стимула для вашей целевой аудитории.
Многие эксперты-исследователи сходятся во мнении, что «полезная, актуальная информация» является наиболее эффективной формой стимула для бизнес-аудитории.Например, информация, которую они вам предоставляют, поможет вам улучшить определенные аспекты ваших продуктов или услуг, что, в свою очередь, приведет к лучшему восприятию ваших клиентов.
Это называется внутренним вознаграждением.
Лучше сосредоточиться на информировании респондентов об истинных преимуществах заполнения опроса, поскольку респонденты поймут, что в их интересах максимально честно и полно отвечать на вопросы опроса.
Вы также можете предложить дополнительные вознаграждения, такие как купоны, скидки и другие предложения, клиентам, которые нашли время, чтобы ответить на ваш опрос.Излишне говорить, что это может повысить вероятность того, что некоторые клиенты пройдут опрос, обратная сторона предоставления внешних вознаграждений заключается в том, что некоторые люди могут заполнять опрос только для получения своего вознаграждения.
Те, кто подходит к опросу с таким мышлением, могут или не могут на самом деле серьезно относиться к процессу, что означает, что вы можете получить кучу недействительных или иным образом непригодных для использования ответов.
Вы можете избежать таких случаев, предоставив стимул, который, хотя и является внешним по своей природе, не имеет особой ценности.
Это утверждение также подтверждается исследованием, проведенным e-Rewards Market Research, с использованием двух случайных выборок: 4000 человек были приглашены для участия в опросе для участия в розыгрыше лотереи на сумму 2500 долларов США, а еще 4000 человек были приглашены для участия в розыгрыше. опрос за 2 доллара США наличными. Обе группы запускались и закрывались в один и тот же день недели и в одно и то же время суток. Это был минутный опрос о книгах и музыке.
Результаты: В течение 7 дней после отправки приглашения количество откликов составило:
- 19.3% за образец «заплати все» за 2 доллара.
- 12,2% для выборки лотереи $ 2500.
Это доказывает, что люди предпочитают заполнять опрос, когда они уверены, что получат что-то, вместо небольшого шанса выиграть большой приз.
.